Tlačová správa z 8. zasadnutia AK RPR

BRATISLAVA. Dňa 30. 10. 2008 sa konalo siedme tohtoročné zasadnutie Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len "AK RPR"). Rada pre reklamu ako orgán etickej samoregulácie v oblasti reklamy posudzovala 9 sťažností na reklamu a z hľadiska Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky (ďalej len "Kódex") AK RPR na svojom zasadnutí prijala nasledovné rozhodnutia (pričom jednu sťažnosť preložila na nasledujúce zasadanie, aby sa došetrili niektoré údaje na základe odborného stanoviska):

Sťažnosť evid. č. 40(07-14) Reklamná kampaň súťaž o Alfa Romeo, zadávateľ: T-Mobile Slovensko, a.s.

Sťažnosti 4 fyzických osôb sa týkali komunikácie podmienok súťaže o auto Alfa Romeo v televíznej kampani spoločnosti T -Mobile Slovensko, a.s.
Sťažovatelia uvádzajú, že v TV spote nie je zrozumiteľne uvedená cena SMS a že jej zaslanie nie je automatickým vstupom do súťaže a je podmienené ďalšími podmienkami.
K RPR po posúdení všetkých relevantných podkladov dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosti sú čiastočne opodstanené v prípade TV spotu, ktorý je v rozpore s bodom 4.4,. a,b časti II Kódexu. Printová časť kampane spoločnosti T-Mobile Slovensko, a.s. nie je v rozpore s Etickým kódexom. Informácie týkajúce sa súťaže o Alfa Romeo sú komunikované dostatočne a jasne v printovej časti kampane, s uvedením všetkých miest, kde spotrebiteľ môže získať šetky podrobné informácie o súťaži. V TV spote je však cena SMS a ostatné podmienky uvedené veľmi malým printom a príliš krátko na to, aby ju mohol recipient evidovať. Podmienky súťaže nie sú komunikované dostatočne zrozumiteľne a môžu spotrebiteľa zaviesť.

Sťažnosť evid. č. 42(08-01), 43 (43-01) Reklamná kampaň "O2 Fér", zadávateľ Telefonica O2 Slovakia, s.r.o. 

Sťažnosť spoločnosti Orange Slovensko, a.s. a ďalšia sťažnosť spoločnosti T-mobile SLovensko, a.s.sa týka kompletnej kampane "O2 Fér" spoločnosti Telefonica O2 Slovakia, s.r.o.
Podľa sťažovateľov podstata kampane - označenie novej ponuky 02 Fér ako "férovej ponuky", zbavenej akýchkoľvek "neférových podmienok a chytákov môže u recipientov vzbudzovať dojem, že všetci ostatní operátori ponúkajú neférové produkty a služby a účelom kampane je získať prospech pre spoločnosť 02 na úkor súťažiteľa. Podľa oboch sťažovateľov sú všetky tvrdenia a vyobrazenia ponúkané spotrebiteľom v kampani nepravdivé ako také majú charakter , ktorý sa dotýka dobrého mena a povesti konkurentov. Kampaň porovnáva O2 s ostatnými konkurentami na trhu, ale uvedené porovanie je prezentované prostredníctvom tendenčných a samoúčelových tvrdení spoločnosti 02 a takéto zovšeobecnenie bez uvedenia bližších kritérií je zavádzajúce a spôsobilé ovplyvniť spotrebiteľa.
RPR po posúdení všetkých relevantných podkladov dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosti sú neopodstanené a predmetná kampaň "O2 Fér"spoločnosti Telefónica Slovakia, s.r.o. nie je v rozpore s Kódexom.
Reklamná kampaň "02 Fér" spoločnosti Telefónica Slovakia, s.r.o. komunikuje nový program služieb na trhu, ktorého charakteristickým znakom je najmä neviazanosť služby na určitú minimálnu dobu, rovnaké ceny vo všetkých časoch a absencia povinného mesačného paušálu. Informácie týkajúce sa ponuky sú komunikované jasne a zrozumiteľne vo všetkých častiach kampane, dôkazom čoho je aj fakt, že Rada pre reklamu nedostala na predmetnú kampaň ani jedinú sťažnosť od spotrebiteľa. Informácie uvedené v reklame nie sú samoúčelné, pretože charakterizujú produkt, ktorý zadávateľ uvádza na trh a prirodzene upozorňuje na výhody programu služieb O2 Fér.

Sťažnosť: evid. č. 52 (08-11) Televízny reklamný spot "Požičajte si na krajšie bývanie!", zadávateľ: Poštová banka, a.s.

Sťažnosti troch fyzických osob na televízny spot Poštovej banky "Požičajte si na krajšie bývanie!" sa týkali komunikovania podmienok pôžičky bez dokladovania príjmu alebo bez založenia nehnuteľností. Podľa sťažovateľov nie sú uvedené jednoznačne a môžu zaviesť spotrebiteľa.
K RPR po posúdení všetkých relevantných podkladov dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosti  sú neopodstatnené a predmetný TV spot "Požičajte si na krajšie bývanie!", zadávateľa: Poštová banka, a.s. nie je v rozpore s Kódexom.
V televiznom spote sú odkomunikované benefity týkajúce sa pôžičky, relevantné informácie uvádzajú výšku možnej pôžičky a podmienky jej získania. Vysvetlenie benefitov je  zrozumiteľné a takto sa aj napĺňa zo strany zadávateľa. Benefit "bez ručiteľa", na čo sa sťažnosť odvoláva, nebol predmetom reklamy.

Sťažnosť evid. č. 53 (08/12) Billboardová kampaň "Z našich cien sa urobíte", zadávateľ: OKAYSlovakia, spol. s.r.o.

Sťažnosti 21 fyzických osôb sa týkali outdoorovej kampane pod názvom "Z našich cien sa urobíte", zadávateľa: OKAY Slovakia, spol. s.r.o. Sťažovateľov pobúril text " Z našich cien sa urobíte" pod ženskými nohami so stiahnutými nohavičkami odkazúci na výhodné ceny elektrospotrebičov. Podľa sťažovateĺov je takýto slogan najmä v spojení s predmetným vizuálom absolútne neprístupný na verejnosti a ďaleko presahuje hranicu slušnosti.
K RPR po posúdení všetkých relevantných podkladov dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosti sú opodstatnené a predmetná kampaň "Z našich cien sa urobíte", zadávateľa: OKAYSlovakia, spol. s.r.o. je v rozpore s ustanovením bodu 1.1. časti II. Kódexu. Kampaň "Z našich cien sa urobíte"nebola pripravená s dostatočným pocitom zodpovednosti voči všetkým skupinám spotrebiteľom. Spôsobom svojej komunikácie, umiestnením vizuálu na veľkoplošnom nosiči - billboarde, ktorý je typický reklamný nosič, zasiahla všetky skupiny recipientov a to formou, ktorá nie je vonkoncom vhodná.Obsahové posolstvo kampane musí byť aj zodpovedne spracované z hľadiska jeho formy a výrazu a adekvátne k spracovaniu musí byť vybraté použité komunikačné médium. Všetky reklamné kampane majú svojim obsahom a formou reflektovať etické hľadiská požadované širokou verejnosťou a pravidlá profesionálneho správania sa prijaté subjektami pôsobiacimi v oblasti reklamy.

Sťažnosť evid. č. 54 (08/13) Televízna kampaň služby Magio, zadávateľ: Slovak Telecom, a.s.

Sťažnosť fyzickej osoby sa týka reklamnej kampane spoločnosti Slovak Telecom, a.s., propagujúcu službu "Magio." Podľa sťažovateľa je v TV spote uvedená cena 333 Sk, ktorá však nezodpovedá podľa neho skutočnosti, ktorá je údajne podmienená doobjednaním pevnej linky alebo internetu.
K RPR po posúdení všetkých relevantých podkladov dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosť nie je opodstatnená a predmetná kampaň na sluźbu MAGIO spoločnosti Slovak Telecom, a.s. nie je v rozpore s Kódexom. Z odkomunikovaných informácií propagujúcich službu Magio  vyplýva charakter ponúkanej služby. V TV spote je uvedené priamo vyjadrenie: Cena nezahŕňa poplatok za program hlasovej služby". Výrazne a jasne boli komunikované aj miesta, ktoré spotrebiteľom poskytujú vysvetlenia zmluvných podmienok. Komunikovaná informácia o cene " už od 333,- Sk teda bola korektná.

Sťažnosť: evid. č. 55 (08-14) Televízny reklamný spot Termínovaný vklad s úročením 9 %, zadávateľ: VÚB, a.s.

Sťažnosti troch fyzických osob na televízny spot Všeobecnej úverovej banky "Termínovaný vklad s úročením 9 % sa týkali komunikovania informácie terminovaného vkladu s úročením 9 % za dobu 2 rokov.
Toto uvedenie informácie je podľa sťažovateľov zavádzajúce, keďže odkaz na termínovanie nie je uvedený v hovorenom komentári, ale iba v zobrazovanom texte.
K RPR po posúdení všetkých relevantných podkladov dospela hlasovaním k záveru, že sťažnosti  sú neopodstatnené a předmětný TV spot Termínovaný vklad s úročením 9 %, zadávateľa: VÚB, a.s., nie je v rozpore s Kódexom.
V televiznom spote sú odkomunikované všetky podmienky týkajúce sa termínovaného vkladu dostatočne zrozumiteĺne, spotrebiteľovi je podávaná informácia o výške úroku a termínovaného 2 ročného vkladu zároveň v hlasovom komentári nadväzujúcom na sprevádzajúci vizuálny príbeh a v textovej správe, ktorá je zobrazená súčasne s komentárom. Textová správa oproti komentáru obsahuje navyše presňujúcu informáciu, že výška úroku je uvedená za 2 roky. Informácia o 9 % za dva roky je pravdivou informáciou, nakoľko uvádza minimálny dvojročný výnos z vkladu.