05 (01 - 05) Telefónica O2 Slovakia, s.r.o. - Reklamná SMS na službu 100 min. všade

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava



Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento


n á l e z :


Reklamná SMS na službu 100 min. všade zadávateľa: Telefónica O2 Slovakia, s.r.o.


nie je v rozpore


s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Dňa 09. 01. 2010  obdržala Rada sťažnosť fyzickej osoby týkajúcu sa reklamnej SMS správy zadávateľa, ktorou propaguje službu 100 minút všade. Podľa sťažovateľa ide o klamlivú reklamu, pretože v texte reklamnej SMS správy nebol dostatočne informovaný o podmienkach využitia služby, najmä o sume, ktorá mu bude po aktivácii služby stiahnutá z kreditu, ale aj o tom, že uvedené voľné minúty bude môcť čerpať len do určitého termínu  a v prípade nedostatočného kreditu nebude môcť čerpať ani voľné minúty.


Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku doručenom Rade dňa 25. 01. 2010 vyjadril nesúhlas so sťažnosťou a tvrdeniami v nej uvádzanými. Podľa zadávateľa reklamy  informácií poskytnutými prostredníctvom SMS správy jednoznačne vyplýva, že cena balíčka je 10 €, ktoré boli sťažovateľovi stiahnuté z kreditu a že po aktivácii má možnosť volať do všetkých sietí v SR a ČR za akcivoú cenu 0,10 / min. hovoru. Ďalej  vo vyjadrení uvádza, že účelom reklamnej SMS správy bolo v čo najvšeobecnejšej rovine informovať zákazníka o službe pričom podrobné informácie o službe zadávateľ komunikuje prostredníctvom iných komunikačných kanálov (platný Cenník O2 fér, reklamné a propagačné materiály, webová stránka a v neposlednom rade predajné miesta).  Zadávateľ na záver dodáva, že účastník bol samostatnou SMS správou informovaný o aktivácií a časovej platnosti Extra balíčka O2 Fér, ako aj o prečerpaní polovice balíčka a taktiež o vypršaní platnosti služby. Na základe uvedeného mal podľa zadávateľa sťažovateľ sprístupnené všetky informácie o využití služby.


Popis reklamy:

Letáky, web:
 
Headline: S Extra balíčkami plnými výhod komunikujete ešte výhodnejšie
„Ak veľa voláte do všetkých sietí alebo iba do siete O2, posielate veľa správ alebo potrebujete byť často pripojení cez mobil k internetu, sú tu pre Vás Extra balíčky plné výhod. K O2 Fér si môžete zobrať zvýhodnené minúty, SMS a dáta alebo ich kombinácie a budete tak komunikovať ešte výhodnejšie.
Aktivácia balíčkov je jednoduchá – stačí poslať SMS na číslo 99222 a my Vám obratom pošleme potvrdenie aktivácie vybraného balíčka. Napríklad pre aktiváciu balíčka 100 minút do všetkých sietí pošlite SMS v tvare ALL100 A na bezplatné číslo 99222.“
Podľa uvedených informácií sa ponúkaná služba „100 minút do všetkých sietí“ spoplatňuje sumou 10€ (301,26 Sk), pričom po zakúpení ponúka spotrebiteľovi možnosť volať „na všetky účastnícke čísla v rámci Slovenska a do ČR za iba 0,10 € (3,01 Sk)/min.“.
Rovnako je v propagačných materiáloch uvedená i informácia týkajúca sa aktivácie Extra balíčkov s dobíjaním kreditu: „Zvýhodnené minúty, SMS alebo dáta môžete ľubovoľne kombinovať, ale ich viacnásobná aktivácia nie je dovolená. Cena balíčka Vám bude odpočítaná pri jeho aktivácii z kreditu na Vašej SIM karte. Balíčky môžete využívať počas 30 dní od aktivácie. Ak ich miniete skôr, aktivujte si pohodlne ďalšie. Nevyužité jednotky sa nedajú preniesť. Ak máte dostatočný kredit, po 30 dňoch sa Vám balíčky opäť automaticky aktivujú na ďalších 30 dní. Extra balíčky sa obnovujú na ďalších 30 dní v poradí, v akom boli pôvodne aktivované. Ak nemáte dostatočný kredit, stačí si jednoducho dobiť potrebnú sumu a znovu si ich aktivovať.“
 

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (reklamnú SMS správu, platný Cenník O2 Fér, katalóg O2 Fér) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Zadávateľ reklamy je povinný v reklame dbať na to, aby informácie, ktoré ňou spotrebiteľovi sprostredkúva neboli zavádzajúce a aby spotrebiteľovi umožňovali urobiť kvalifikované rozhodnutie týkajúce sa kúpy určitého produktu alebo využitia určitej služby. Vzhľadom na to, že každé reklamné médium poskytuje iný priestor na komunikáciu informácií, je voľba informácií komunikovaných prostredníctvom vybraného média na zadávateľovi.

Je možné stotožniť sa s názorom zadávateľa reklamy, že reklamná SMS správa poskytuje priestor len pre najvšeobecnejšie informácie o určitom produkte tak, aby spotrebiteľa oslovila a ten v prípade záujmu môže podrobnejšie informácie získať z iných materiálov. V danom prípade SMS správa sťažovateľa jasne informovala  o službe, teda o možnosti volať za akciovú cenu do všetkých sieti v SR a ČR, ako aj o spôsobe aktivácie spolu s cenou za aktiváciu balíčka. Už zo samotnej povahy služby je zrejmé, že ide o akciovú cenu za volanie vo výške O,1O € za minútu hovoru a teda nebude možné balíček využívať v prípade, ak zákazník nemá žiaden kredit. Z ostatných propagačných materiálov zadávateľa, v ktorých informuje o danej službe, je zrejmé, že služba je časovo obdmedzená a to dobou 30 dní.

Z uvedeného teda nie je možné usudzovať, že zadávateľ by pri informovaní o konkrétnej službe zámerne vynechával alebo neuvádzal informácie čím by spotrebiteľa uvádzal do omylu. Naopak, pri posudzovaní reklamy je potrebné vychádzať z pohľadu priemerne informovaného a obozretného spotrebiteľa a teda nemožno prisudzovať zodpovednosť zadávateľovi reklamy v prípadoch, kedy spotrebiteľ nedostatočne využije svoju možnosť získať informácie o zakúpenej službe alebo produkte. Z tohto dôvodu má Komisia za to, že uvedená reklama zadávateľa nenapĺňa znaky klamlivej reklamy a teda neporušuje etické zásady reklamnej praxe.

 
Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná SMS na službu 100 minut všade zadávateľa: Telefónica O2 Slovakia, s.r.o nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie