109 (12 – 03) Telefónica O2 Slovakia, s.r.o. - Bezplatné SMS a MMS v O2 sieti

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava





Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento




n á l e z :


Televízny reklamný spot: Bezplatné SMS a MMS v O2 sieti


zadávateľa: Telefónica O2 Slovakia, s.r.o.


nie je v rozpore


s Etickými zásadami reklamnej praxe platnými na území SR.

Sťažnosť fyzickej osoby smerovala voči zamlčaniu ceny aktivačnej SMS správy, ktorá bola potrebná na aktiváciu danej výhody. Podľa názoru sťažovateľa ide o zamlčanie podstatnej informácie, o ktorej by zákazníci mali byť informovaní.

Rada dňa 15.12.2009 obdržala stanovisko zadávateľa, v ktorom sa uvádza, že účelom reklamy bolo odkomunikovať zákazníkom možnosť  posielať SMS a MMS správy v sieti O2 počas mesiaca december 2009 bezplatne. Z toho dôvodu sa v reklame uvádza informácia o tejto možnosti a číslo, na ktoré je potrebné zaslať SMS správu, aby zákazníkovi mohla byť služba aktivovaná. Spoplatnenie aktivačnej SMS srávy podľa zadávateľa reklamy nie je podstatnou informáciou, keďže ide len o sumu 0.01 € (0,30 Sk), ktorou bolo potrebné produkt oceniť na daňové účely.


Popis reklamy:

TV:
V TV reklame sú graficky zobrazené motívy Vianoc a zimného obdobia v podobe malých obrázkov. Rozprávač spolu so zvukovým podkladom hovorí: „Sme vám vďační za to, že ste s nami. A preto vám všetkých dávame počas celého decembra smsky a mmsky v sieti O2 zadarmo. Vaše pravidlá, vaše O2.“ Počas monológu sa zobrazuje písaný text o spôsobe aktivácie spolu s internetovým kontaktom : „SMS a MMS zadarmo v decembri v sieti O2 Slovensko. Pošlite SMS v tvare VIANOCE na 99222.“


Komisia preskúmala sťažnosti, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (TV spot) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Z ustanovení Kódexu vyplýva, že údaje prezentované v reklame nesmú recipientov zavádzať a zadávateľ je povinný venovať osobitnú pozornosť okrem iného aj cene produktu alebo podmienkam bezplatnej ponuky. V danom prípade v reklame jasným spôsobom odznieva, že zadávateľ svojím zákazníkom poskytuje možnosť posielať SMS a MMS v mesiaci december zadarmo. Podmienkou pre získanie výhody bolo zaslanie bezplatnej SMS správy na uvedené číslo. Tieto skutočnosti sa ukázali ako pravdivé, pretože po aktivácii služby bolo posielanie SMS a MMS správ sieti O2 bezplatné a z toho dôvodu sa nie je možné stotožniť s tvrdením, že reklama recipientov zavádza. Zadávateľ v reklamnom spote odkazuje na svoju internetovú stránku, kde bolo možné o danej výhode získať viac informácií. Skutočnosť, že v reklame nie je uvedená cena potvrdzujúcej SMS správy, by v tomto prípade nemala byť vykladaná ako zavádzanie spotrebiteľov. Najmä s prihliadnutím na výšku ceny tejto spätnej SMS správy možno daný poplatok subsumovať pod náklady, ktoré sú nevyhnutne spojené s dodaním služby a v tomto prípade aj podľa ustanovenia časti III bod 1.4 akceptovateľné.


Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním dospela k záveru, že televízny reklamný spot „Bezplatné SMS a MMS v O2 sieti“ zadávateľa: Telefónica O2 Slovakia, s.r.o.nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa je neopodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie