16 (03-07) Tatra Banka, a.s. - Reklamná kampaň Tatra Personal TB s výnimkou reklamného letáku

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava





Arbitrážny nález

Rada dňa 10.12.2009 obdržala sťažnosť fyzickej osoby, ktorá smeruje proti reklame zadávateľa týkajúcej sa ponuky jeho bankových služieb „Tatra Personal TB“. Sťažovateľ uvádza, že zadávateľ zmenil jeho balíček služieb na nový balíček, o ktorého obsahu bol informovaný prostredníctvom reklamného letáku doručeného poštou. Rovnaký leták sa podľa sťažovateľa nachádza aj na internetovej stránke zadávateľa reklamy. V rámci uvedených informácií sa tam uvádza, že balík týchto služieb zahŕňa aj neobmedzený počet výberov z bankomatov.  V bankovom výpise za mesiac nasledujúci po zmene balíka služieb, boli však sťažovateľovi vyúčtované dva výbery z bankomatov iných bánk. Keďže spoplatnenie týchto výberov z reklamného letáku zadávateľa reklamy nevyplýva, považuje sťažovateľ jeho reklamnú kampaň za klamlivú a zavádzajúcu spotrebiteľa.

Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku zo dňa 11.3.2010 uvádza, že dňa 20.10.2009 distribuoval svojim už existujúcim klientom list, v ktorom ich informoval o prechode na nový balík služieb. K uvedenému listu bol priložený leták informujúci klientov podrobne o jednotlivých službách poskytovaných v rámci daného produktu, pričom v ňom skutočne, avšak nie zámerne, bolo uvedené, že klienti môžu využívať „neobmedzený počet výber z bankomatov“ namiesto „neobmedzený výber z bankomatov Tatra banky“. Zadávateľ reklamy ďalej uviedol, že úplnú a správnu informáciu o neobmedzenom počte výberov z bankomatov Tatra banky mohol zákazník získať prostredníctvom iných reklamných materiálov ako napríklad POS materiály dostupné v pobočkách banky, internetová stránka, televízny spot, outdoorová inzercia, atď.
List s neúplnou informáciou bol zaslaný len existujúcim klientom zadávateľa reklamy čiže zavádzajúca informácia nebola spôsobilá zavádzať potenciálnych nových klientov. Taktiež v samotnom informačnom liste určenom už existujúcim klientom bolo uvedené, že zadávateľ reklamy klientom odporúča, aby pre viac informácií navštívili jeho internetovú stránku alebo ktorúkoľvek z pobočiek Tatra banky.
 

Popis reklamnej kampane:

Popis letáku:
Print je rozdelený na dve časti. Prvá obsahuje korporátnym písmom názov produktu „Tatra Personal premyslený balík služieb s neobmedzenými možnosťami. Program odmeňovania“. V ľavej časti inzerátu sú uvedené ocenenia, ktoré banka získala a kto tieto ocenenia udelil. V pravej časti je graficky znázornená železná konštrukcia a doplňujúci text: „Vďaka unikátnemu programu odmeňovania môžete mať balík služieb bez poplatku“. V dolnej časti inzerátu sa nachádzajú kontaktné telefónne, mailové a internetové odkazy spolu so sloganom a logom banky.

Druhá časť inzerátu obsahuje detailné informácie o produkte – balík služieb Tatra Personal spolu s doplňujúcim Programom odmeňovania. V pravej časti text vysvetľuje, za akých podmienok je možné si balík služieb Tatra Personal znížiť o 100% alebo 50% a hovorí o možnosti vybrať si z troch druhov balíka služieb Tatra Personal.

V ľavej časti opisuje podstatu a predstavenie produktu a zároveň sa tu nachádzajú informácie o tom, čo sa nachádza v cene balíka:
Neobmedzený počet platieb kartou
Neobmedzený počet výberov z bankomatov
Neobmedzený počet transakcií cez Internet banking a Mobil banking
Neobmedzený počet prijatých sms správ
Neobmedzený počet emailových výpisov
Neobmedzený počet trvalých príkazov a inkás
Sporiaci systém
Voliteľné prečerpanie
Všetky doterajšie služby

Inzerát v dolnej časti obsahuje internetový kontakt a informuje o možnosti navštívenia pobočiek a tiež uvádza ďalšie produktu, ktoré do balíka služieb pribudnú.

Opis citylightu:
V hornej časti citylightu sa nachádza headline „Premyslený balík služieb s neobmedzenými možnosťami“. Pod headlinom je umiestnená železná konštrukcia, ktorá obsahuje názov produktu Tatra Personal a jednotlivé časti konštrukcie obsahujú popisy možností, ktoré ponúka balík služieb. V dolnej časti citylightu sa nachádza text „Vďaka unikátnemu Programu odmeňovania môžete mať balík služieb Tatra Personal bez poplatku.“, slogan, logo, kontaktné internetové a telefónne údaje.

Opis TV spotu:
TV spot zobrazuje železnú konštrukciu v zmysle dômyselného detailne fungujúceho systému. Striedajú sa zábery na jednotlivé súčasti, ktoré do seba bezchybne zapadajú a vytvárajú tak jeden fungujúci celok. Hneď v úvode spot informuje, že ide o produkt Tatra Personal. Vizuál dopĺňa rozprávač:
„Celé generácie sa snažili zostrojiť perpetum mobile. Premyslene fungujúci mechanizmus bez obmedzení. Presne taký ja aj nový balík služieb Tatra Personal, ktorý v sebe spája silu inovácií a neobmedzených možností. Tatra banka. Najlepší idú za nami.“
V dolnej pravej časti TV spotu sa uvádza logo banky, v závere sa nachádza slogan, popis produktu – nový balík služieb a názov produktu – Tatra Personal.      

Opis posteru:

Na posteri k produktu Tatra Personal TB je zobrazená kocka, ktorá má predstavovať stroj Perpetum mobile. Na vrchnej časti posteru je zobrazené logo produktovej rady pod názvom Personal Service. Pod logom je uvedené "Premyslený balík služieb s neobmedzenými možnosťami". Okolo kocky sú zobrazené služby balíka: voliteľné prečerpanie, neobmedzený počet trvalých príkazov a inkás, vedenie bezpečného účtu v EUR a platobná karta, neobmedzený počet e-mailových výpisov, neobmedzený počet platieb kartou, sporiaci systém, neobmedzený počet výberov z bankomatov Tatra banky, neobmedzený počet transakcií cez Internet banking a Mobil banking, neobmedzený počet prijatých SMS správ.
Pod zobrazením kocky je uvedené: "Vďaka unikátnemu Programu odmeňovaniaTB môžete mať balík služieb Tatra PersonalTB bez poplatku" a korporátna webová adresa " HYPERLINK "http://www.tatrabanka.sk/baliky" \t "_blank" www.tatrabanka.sk/baliky".
Na spodnej strane postera sú zobrazené kontaktné údaje a korporátne logá zadávateľa.

Opis POS materiálu
POS materiál k produktu Tatra Personal TB zobrazuje rovnako ako ďalšie vizuály, stroj Perpetum mobile. Na vrchnej časti posteru je zobrazený názov produktu Tatra Personal TB s podnadpisom "Premyslený balík služieb s neobmedzenými možnosťami".
Cez vizuál kocky umiestnený nápis "Vďaka unikátnemu Programu odmeňovania TB môžete mať balík služieb BEZ POPLATKU!".
 Titulnú stranu POS materiálu zakončuje korporátny slogan "Najlepší idú za nami" a korporátne logo zadávateľa.
Na 2. strane POS materiálu figuruje popis produktu, znejúci nasledovne: „Tatra Personal TB. Celé generácie vizionárov sa snažili zostrojiť dokonale fungujúci mechanizmus bez obmedzení. My vám prinášame nový premyslený balík služieb Tatra Personal TB, ktorý v sebe spája silu inovácií a neobmedzených možností. S balíkom služieb už nemusíte rozmýšľať nad množstvom každodenných bankových operácií, ktoré uskutočníte. Za mesačný poplatok 5 EUR (150,63 SKK*) môžete svoje financie využiť maximálne efektívne a naplno. Ponúka vám nové možnosti a otvára neobmedzený priestor.“
Na 3. strane je uvedené: „V cene nového balíka služieb Tatra Personal TB vám prinášame: Neobmedzený počet automatizovaných transakcií – môžete realizovať neobmedzený počet trvalých príkazov, inkás, platieb cez Internet banking, Mobil banking, platieb kartou, ale aj výberov z bankomatov Tatra banky, rovnako môžete prijímať aj neobmedzené množstvo platieb.“
„Neobmedzený počet e-mailových výpisov a SMS správ – na váš e-mail vám budeme posielať vypisy z účtu v intervale, ktorý si vyberiete. Taktiež vám budeme posielať na váš mobil neobmedzený počet SMS notifikácií o pohyboch na vašom účte.“
„Sporiaci systém – šetrite si peniaze podľa toho, ako vám to najviac vyhovuje: - plaťte kartou a zvolené percento platby vám automaticky prevedieme na Sporiaci systém, - nastavte si pravidelné prevody, - na Sporiaci systém si pošlite sumu jednorazovo – vo výške, v ktorej vám to bude aktuálne vyhovovať.“
„Voliteľné prečerpanie – sami sa môžete rozhodnúť, či chcete mať k dispozícii finančnú rezervu, ktorá sa vám môže v prípade potreby zísť.“
„Všetky doterajšie služby – vedenie bežného účtu v EUR, platobnú kartu VISA Electron a služby elektronického bankovníctva.“
Pod týmito údajmi je umiestnený text v znení:
„Onedlho do balíka služieb pribudnú aj: - Report o príjmoch a výdavkoch, - Faktúry v Internet bankingu, - Manželské konto, - Detské konto.“
Pod textom sa nachádza bližší popis Programu odmeňovania TB:
„Buďte aktívni a my vás radi odmeníme! Veľmi si vážime našich klientov a sme radi, že vďaka unikátnemu Programu odmeňovania TB môžeme teraz odmeniť všetkých, ktorí aktívne a naplno využívajú naše služby. Prostredníctvom nášho Programu odmeňovania si môžete znížiť cenu za balík služieb Tatra Personal TB o 50 alebo 100 %.
Cenu za balík služieb Tatra Personal TB si môžete znížiť o 100 %, ak:
-       priemerná hodnota vašich vkladov a investícií v Tatra banke a jej dcérskych spoločnostiach dosiahne za predchádzajúci mesiac vyšku 10 000 EUR (301 260 SKK*)
Cenu za balík služieb Tatra Personal TB si môžete znížiť o 50 %, ak:
-          využívate v Tatra banke aspoň dva úverové produkty alebo
-          máte majiteľské oprávnenie k bežnému účtu s balíkom služieb Tatra Business TB alebo
-          zaplatíte v jednom mesiaci aspoň 10-krát svojou platobnou kartou
Zľavy za vaše aktívne využívanie balíka služieb Tatra Personal TB je možné navzájom kombinovať, takže spojením dvoch 50 % zliav získate balík služieb bez poplatku. Buďte aktívni a sami rozhodnite o tom, aby cena vášho balíka služieb bola čo najvýhodnejšia!
Na poslednej strane POS materiálu sú umiestnené loga ocenení, ktoré zadávateľ reklamy získal. Pod nimi je umiestnený text: „Navštívte našu webovú stránku  HYPERLINK "http://www.tatrabanka.sk/baliky" www.tatrabanka.sk/baliky alebo ktorúkoľvek pobočku  Tatra banky, kde vám od 1. 11. 2009 pomôžeme vybrať ten správny balík služieb Tatra Personal TB.“


Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (leták, TV spot, citylight, POS materiál, poster ) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

V uvedenej reklamnej kampani došlo k pochybeniu na strane zadávateľa reklamy v letáku, ktorý bol distribuovaný v rámci reklamnej  kampane už existujúcim klientom. V letáku sa nachádzala špecifikácia služieb poskytovaných v produkte Tatra Personal TB, pričom pri informácií o neobmedzenom počte výberov z bankomatov, bolo vynechané, že ide len o výbery z bankomatov Tatra banky.  
Pri ostatných reklamných materiáloch zadávateľa, ktoré boli distribuované v rámci danej reklamnej kampane, bolo jasne uvedené, že ide len o výbery z bankomatov Tatra banky, preto členovia Komisie dospeli k záveru, že v zvyšku reklamná kampaň nie je spôsobilá spotrebiteľa zavádzať.


Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná kampaň zadávateľa: Tatra banka, a.s. ( s výnimkou propagačného letáku) nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie