16 (03-07) Tatra Banka, a.s. - Leták distribuovaný v rámci reklamnej kampane Tatra Personal TB

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava





Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etického kódexu reklamy ( ďalej len „Kódex“ ) platného na území Slovenskej republiky  postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento




n á l e z :


Leták distribuovaný v rámci reklamnej kampane: Tatra Personal TB zadávateľa: Tatra Banka, a.s.

distribuovaný už existujúcim klientom zadávateľa


je v rozpore



s ustanovením II. časti bodu 4.4 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Rada dňa 10.12.2009 obdržala sťažnosť fyzickej osoby, ktorá smeruje proti reklame zadávateľa týkajúcej sa ponuky jeho bankových služieb „Tatra Personal TB“. Sťažovateľ uvádza, že zadávateľ zmenil jeho balíček služieb na nový balíček, o ktorého obsahu bol informovaný prostredníctvom reklamného letáku doručeného poštou. Rovnaký leták sa podľa sťažovateľa nachádza aj na internetovej stránke zadávateľa reklamy. V rámci uvedených informácií sa tam uvádza, že balík týchto služieb zahŕňa aj neobmedzený počet výberov z bankomatov.  V bankovom výpise za mesiac nasledujúci po zmene balíka služieb, boli však sťažovateľovi vyúčtované dva výbery z bankomatov iných bánk. Keďže spoplatnenie týchto výberov z reklamného letáku zadávateľa reklamy nevyplýva, považuje sťažovateľ jeho reklamnú kampaň za klamlivú a zavádzajúcu spotrebiteľa.

Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku zo dňa 11.3.2010 uvádza, že dňa 20.10.2009 distribuoval svojim už existujúcim klientom list, v ktorom ich informoval o prechode na nový balík služieb. K uvedenému listu bol priložený leták informujúci klientov podrobne o jednotlivých službách poskytovaných v rámci daného produktu, pričom v ňom skutočne, avšak nie zámerne, bolo uvedené, že klienti môžu využívať „neobmedzený počet výber z bankomatov“ namiesto „neobmedzený výber z bankomatov Tatra banky“. Zadávateľ reklamy ďalej uviedol, že úplnú a správnu informáciu o neobmedzenom počte výberov z bankomatov Tatra banky mohol zákazník získať prostredníctvom iných reklamných materiálov ako napríklad POS materiály dostupné v pobočkách banky, internetová stránka, televízny spot, outdoorová inzercia, atď.
List s neúplnou informáciou bol zaslaný len existujúcim klientom zadávateľa reklamy čiže zavádzajúca informácia nebola spôsobilá zavádzať potenciálnych nových klientov. Taktiež v samotnom informačnom liste určenom už existujúcim klientom bolo uvedené, že zadávateľ reklamy klientom odporúča, aby pre viac informácií navštívili jeho internetovú stránku alebo ktorúkoľvek z pobočiek Tatra banky.


Popis reklamnej kampane:  
Popis letáku:
Print je rozdelený na dve časti. Prvá obsahuje korporátnym písmom názov produktu „Tatra Personal premyslený balík služieb s neobmedzenými možnosťami. Program odmeňovania“. V ľavej časti inzerátu sú uvedené ocenenia, ktoré banka získala a kto tieto ocenenia udelil. V pravej časti je graficky znázornená železná konštrukcia a doplňujúci text: „Vďaka unikátnemu programu odmeňovania môžete mať balík služieb bez poplatku“. V dolnej časti inzerátu sa nachádzajú kontaktné telefónne, mailové a internetové odkazy spolu so sloganom a logom banky.

Druhá časť inzerátu obsahuje detailné informácie o produkte – balík služieb Tatra Personal spolu s doplňujúcim Programom odmeňovania. V pravej časti text vysvetľuje, za akých podmienok je možné si balík služieb Tatra Personal znížiť o 100% alebo 50% a hovorí o možnosti vybrať si z troch druhov balíka služieb Tatra Personal.

V ľavej časti opisuje podstatu a predstavenie produktu a zároveň sa tu nachádzajú informácie o tom, čo sa nachádza v cene balíka:
Neobmedzený počet platieb kartou
Neobmedzený počet výberov z bankomatov
Neobmedzený počet transakcií cez Internet banking a Mobil banking
Neobmedzený počet prijatých sms správ
Neobmedzený počet emailových výpisov
Neobmedzený počet trvalých príkazov a inkás
Sporiaci systém
Voliteľné prečerpanie
Všetky doterajšie služby

Inzerát v dolnej časti obsahuje internetový kontakt a informuje o možnosti navštívenia pobočiek a tiež uvádza ďalšie produktu, ktoré do balíka služieb pribudnú.


Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (leták) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

V danom prípade jednak z dôkazového materiálu (leták), ale aj z vyjadrenia zadávateľa reklamy, jednoznačne vyplýva, že v predmetnom reklamnom materiáli došlo k omylu v písaní resp. vynechaniu slov. Keďže však výsledkom tohto opomenutia došlo k podstatnému omylu na strane spotrebiteľa, je z hľadiska zodpovednosti zadávateľa reklamy nepodstatné či k vynechaniu slov došlo úmyselne alebo len pochybením.
Zodpovednosť je v danom prípade objektívna, čo znamená, že zadávateľ reklamy zodpovedá za výsledok, bez ohľadu na svoje zavinenie. V danom prípade došlo v reklame k opomenutiu, ktoré malo za následok reklamu spôsobilú zavádzať spotrebiteľa, keďže ho informovala o tom, že môže uskutočňovať výbery z bankomatov bez obmedzenia, čo v konečnom dôsledku nebola pravda, pretože výbery bez obmedzenia sa vzťahovali len na výbery z bankomatov Tatra banky.
Keďže ostatné reklamné materiály v rámci danej kampane, uvedenú podstatnú informáciu nevynechali, možno sa prikloniť k zadávateľovmu tvrdeniu o tom, že nešlo o úmyselné vynechanie informácie. Na druhej strane, išlo o existujúceho zákazníka banky, čo predpokladá určitý stupeň dôvery vyplývajúci zo vzťahu medzi bankou a klientom, preto sa nemožno celkom stotožniť s názorom zadávateľa reklamy, podľa ktorého mohol sťažovateľ správne informácie získať z iných reklamných materiálov v rámci danej reklamnej kampane.
Vzhľadom na vyššie uvedené možno konštatovať, že uvedený reklamný leták zadávateľa vynechaním údajov mal spôsobilosť ako reklamný materiál klientov banky zavádzať a v konečnom dôsledku, aj keď možno nie úmyselne,  k zavádzaniu spotrebiteľa v sťažovateľovom prípade aj došlo.      


Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedený leták zadávateľa: Tatra banka, a.s. je v rozpore s ustanovením časti II. bod 4.4 Kódexu a sťažnosť sťažovateľa  je opodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie