28 (05-04) T-Mobile - Volania za 6 centov do všetkých sietí

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava

Arbitrážny nález

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :

Reklamná kampaň: Volania za 6 centov do všetkých sietí zadávateľa: T-Mobile Slovensko, a.s.

nie je v rozpore

s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Rada obdržala sťažnosti dvoch fyzických a jednej právnickej osoby, v ktorej reklamnej kampani zhodne vytýkali, že v reklame sú zamlčané podstatné informácie o ponúkanej službe a teda je zavádzajúca. Podľa sťažovateľov v reklame nie jasne uvedené, že zákazník musí uhradiť povinný mesačný poplatok a ďalej, že volania za 6 centov sú možné pod podmienkou prevolania predplatených minút. Okrem toho bolo zadávateľovi v sťažnosti vytknuté, že právny text obsiahnutý v reklame je v TV spote aj printových materiáloch nečitateľný.

Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku zo dňa 05.05.2010 vyjadril svoje presvedčenie, že jeho reklamná kampaň nie je v rozpore so žiadnym z ustanovení Kódexu. Podstatou reklamnej kampane je upozorniť zákazníkov na možnosť aktivovať si v rámci paušálu Podľa seba nový balíček s názvom Balíček 0,06 celý deň, ktorý zákazníkovi umožní volať do všetkých sietí za 0,06 eur po celý deň do všetkých sietí. Paušál Podľa seba je paušál založený na výbere zákazníka, ktorý mu umožňuje nakombinovať jednotlivé balíčky programov tak ako mu to vyhovuje. Čo sa týka tzv. paušálu Podľa seba, zákazník platí za jeho využívanie mesačný poplatok v závislosti od vybraného programu. Zadávateľ ďalej uvádza, že vo všetkých reklamných materiáloch uviedol v tzv. legal texte informáciu o tom, že volania do všetkých sietí budú spoplatňované sumou 0,06 eur/min. nad rámec mesačného poplatku za príslušný program Podľa seba.  Sťažovateľovo tvrdenie o tom, že podmienkou volania za 6 centov je prevolanie voľných minút zadávateľ reklamy zadávateľ reklamy popiera, pretože zákazník má možnosť nakombinovať si balíček spolu s mesačným paušálom Podľa seba tak, aby mohol volať hneď od začiatku za 6 centov do všetkých sietí bez potreby prevolať voľné minúty. Na záver dodal, že právna veta obsiahnutá v reklamnej kampani je zobrazená vo veľkosti obvyklej pre zobrazovanie tohto typu informácií v reklame.  

Popis reklamy:

Prvá časť TV spotu sa odohráva na námestí v centre Bratislavy okolo sochy ženy. Počas celého spotu je na obraze logo v pravom hornom rohu a v pravom dolnom rohu je celý čas nápis Paušál podľa seba, spot je doplnený hudbou. Na námestí sú desiatky ľudí a upriamujú zrak na sochu, pri ktorej sa postupne striedajú rôzni mladí ľudia a obliekajú sochu do rôznych kusov oblečenia a iných predmetov a rekvizít. Na záver prvej časti spotu zakryje polovicu obrazovky nápis 0,06 €/min. + obrázok mobilu za 1 €. Rozprávačka v polovici spotu hovorí:

„Podľa seba je to najlepšie. S paušálom Podľa seba voláte do všetkých sietí len za 6 centov za minútu a k tomu máte nový mobil len za 1 euro.“ Na záver zaznie slogan: „T-Mobile – zažime to spolu“

Nasleduje druhá časť TV spotu, v ktorej hrajú úlohu iba ruky, ktoré zo zostrihaných kúskov papiera premiestňujú nápisy Do všetkých sietí, V každom čase, Kým platí môj paušál a papier s nápisom 0,06 €/min.

Počas druhej časti spotu je na spodnej strane obrazu malými písmenami nápis: 0,06 EUR = 1,81 SKK. Konverzný kurz 1 EUR = 30,1260 SKK. Ponuka platí do 31.5.2010. Volania do všetkých sietí budú spoplatňované sumou 0,06 €/min. nad rámec mesačného poplatku za príslušný program Podľa seba. Kompletné informácie o ponuke získate na www.t-mobile.sk, linke Služby zákazníkom 12345 a v každom T-Centre. Rozprávač hovorí:

„Podľa seba si to zložím tak, aby som volal len za 6 centov, do všetkých sietí, v každom čase a mám to garantované, kým platí môj paušál“

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (TV spot, printové materiály, billboardy ) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Ako vyplýva z vyčerpávajúceho odôvodnenia zadávateľa reklamy, v predmetnom prípade ide o službu, v rámci ktorej zadávateľ reklamy ponúka zákazníkom možnosť nakombinovať si jednotlivé balíčky služieb podľa ich potreby v prípade aktivácie jedného z paušálov Podľa seba. V rámci poskytovania telekomunikačných služieb sa pod pojmom paušál bežne rozumie spoplatňovanie poskytovaných služieb fixným mesačným poplatkom. Pre priemerne informovaného a obozretného spotrebiteľa by teda malo byť z textu reklamy zrejmé, že služba označená ako paušál bude spoplatňovaná určitým mesačným poplatkom. Na druhej strane zadávateľ reklamy v každom z reklamných materiálov recipientov reklamy upozorňuje na skutočnosť, že hovory sú spoplatňované sumou 6 centov za minútu hovoru do všetkých sietí nad rámec mesačného poplatku za príslušný paušál. V tomto smere teda nie je možné konštatovať, že zadávateľ by vynechal podstatnú informáciu týkajúcu sa platenia mesačného poplatku.

Vo vzťahu k ostatným podmienkam, ktoré je potrebné splniť na to, aby zákazník mohol telefonovať za 6 centov do všetkých sietí je potrebné povedať, že reklama poskytuje obmedzený priestor na komunikáciu informácii o propagovanej službe alebo produkte. Je teda vecou zadávateľa reklamy, aby zvolil najpodstatnejšie informácie, ktorými chce zákazníkov osloviť a v zvyšku reklamnej ponuky ich môže odkázať na ďalšie materiály alebo miesta, kde môžu získať doplnkové informácie. Zadávateľ reklamy na reklamných materiáloch spôsob získania doplnkových informácií uviedol a teda ani v tomto prípade nie je možné konštatovať, že by jeho reklamná kampaň porušovala etické zásady reklamnej praxe.

Na záver možno dodať, že veľkosť písma používaného zadávateľom v jeho reklamnej kampani, najmä v TV spote, sa neodlišuje od  právnych textov uvádzaných v reklamách iných mobilných operátorov alebo zadávateľov reklamy, ktorí inzerujú v iných oblastiach.

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená Reklamná kampaň: Volania za 6 centov do všetkých sietí zadávateľa: T-Mobile Slovensko, a.s. nie je v rozpore  s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.