15 (03-06) T-Mobile Slovensko, a.s. - Program FIX

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava





Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento




n á l e z :


TV spot: Program FIX zadávateľa: T-Mobile Slovensko, a.s.


nie je v rozpore



s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Rada dňa 16.02.2010 obdržala sťažnosť fyzickej osoby týkajúcu sa reklamy zadávateľa propagujúcej službu FIX.  Sťažovateľ uvádza, že reklama vynecháva podstatnú informáciu, ktorou je 30- sekundová tarifikácia, čím zavádza zákazníka. Ďalej konštatuje, že  všetky spoločnosti ponúkajúce služby mobilných operátorov ponúkajú  sekundovú tarifikáciu. Bežný občan teda podľa sťažovateľa musí prácne vyhľadávať v brožúrach a na webovej stránke informácie o uvedenom produkte, inak sa mu môže jednoducho stať, že bude dva roky telefonovať s 30 sekundovou tarifikáciou v domnienke, že ide o sekundovú tarifikáciu.

Zadávateľ vo svojom stanovisku zo dňa 02.03.2010 vyjadril presvedčenie, že uvedená reklama neporušuje Kódex.  Ako prvý argument uvádza, že v každej reklame na program FIX  sa nachádza odkaz na kompletnú ponuku a všetky súvisiace informácie, ktoré sú zverejnené na webovej stránke alebo dostupné na predajných miestach prípadne prostredníctvom telefonickej Služby zákazníkom. Reklama podľa jeho názoru neposkytuje dostatočný priestor pre komunikáciu všetkých podmienok, preto zadávateľ uvádza v reklame najmä tie podmienky, ktoré považuje za najpodstatnejšie vo vzťahu k potenciálnym zákazníkom a na ostatné odkazuje uvedením spôsobu, akým ich možno získať. Zadávateľ reklamy sa nestotožnil so sťažovateľovým tvrdením, podľa ktorého všetky spoločnosti ponúkajúce služby mobilných operátorov ponúkajú sekundovú tarifikáciu. Ďalej uviedol príklady svojich služieb a produktov konkurencie, pri ktorých sa sekundová tarifikácia neuplatňuje a z toho vyvodil záver o tom, že sekundovú tarifikáciu nemožno vnímať ako bežný štandard pri službách poskytovaných mobilnými operátormi.


Popis reklamy:

TV:
Televízny spot zobrazuje digitálne vytvorený vesmírny svet, v ktorom lieta postavička cez útvary, ktoré znejú "Fix", "symbol €", "Rozhodni sa, kedy sa dobiješ!" a reklama končí zobrazením dvojice mobilných telefónov, pri ktorých je uvedené, že ich ponuka platí pri programe Fix 0. Spot končí zobrazením korporátného loga.
Korporátny hlas počas trvania TV spotu hovorí: "Toto je sloboda. S Fixom 0 sa sám rozhoduješ, kedy si dobíjaš kredit a k tomu si vyber jednu z týchto skvelých Nokií od jedného Eura. T-Mobile - Zažime to spolu."

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (TV spot) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Jednou zo základných požiadaviek kladených na reklamu v rámci Etických zásad reklamnej praxe, je uvedenie podstatných informácií  potrebných pre spotrebiteľa na to, aby mohol urobiť kvalifikované rozhodnutie. Keďže priestor poskytovaný v reklame na komunikáciu informácií, najmä v televíznom spote je obmedzený, je vecou úvahy zadávateľa reklamy, ktoré z informácií v reklame uvedie. V niektorých prípadoch, ako je napríklad propagácia služieb poskytovaných v rámci telekomunikačných služieb, nie je z praktických dôvodov možné, aby v reklame boli uvedené všetky podstatné informácie, preto zadávateľ reklamy vyberie tie, ktoré považuje za najdôležitejšie a na zvyšné odkáže prostredníctvom uvedenia zdroja, kde ich potenciálny zákazník môže získať.
V danom prípade zadávateľ reklamy síce neuviedol informáciu o 30 sekundovej tarifikácií priamo v spote, ale svoju povinnosť uviesť všetky podstatné informácie potrebné na urobenie kvalifikovaného rozhodnutia  nezanedbal, keďže v reklame sa nachádza odkaz  na platný Cenník zadávateľových služieb ako aj informácia o tom, kde spotrebitelia môžu získať kompletné informácie o propagovaných službách.
Na záver je potrebné dodať, že v Kódexe sú požiadavky kladené na reklamu najmä so zreteľom na ochranu spotrebiteľa, no aj napriek tomu ich cieľom nie je zbaviť spotrebiteľa povinnosti získať, doplniť si alebo overiť si informácie, ktoré potrebuje na urobenie kvalifikovaného  rozhodnutia o obchodnej transakcií. Od zadávateľa reklamy nie je možné spravodlivo požadovať, aby v reklame uvádzal vyčerpávajúci výpočet všetkých obchodných podmienok, ktoré sa vzťahujú na ním propagované produkty len preto, že spotrebiteľ sa v niektorých prípadoch bez primeraného dôvodu spolieha na svoje domnienky.    

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklama zadávateľa: T- Mobile Slovensko, a.s. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie