18 (03-09) T-Mobile Slovensko, a.s. - Jediný internet bez záväzkov

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava





Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento




n á l e z :


Reklamná kampaň: Jediný internet bez záväzkov zadávateľa: T-Mobile Slovensko, a.s.


je v rozpore



s ustanovením II. Časti  bodu 4.4 písm a) Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Sťažnosť konkurenčnej spoločnosti zo dňa 24.02.2010 smeruje proti reklamnej kampani zadávateľa, propagujúcej internetové pripojenie. Sťažovateľ sa domnieva, že ide o klamlivú reklamu, keďže napr. v ponuke jeho programov sa nachádza aj ponuka internetového pripojenia, pri ktorej zákazník platí iba za to, čo využije a taktiež bez záväzkov. Z tohto dôvodu sťažovateľ nepovažuje za pravdivé reklamné tvrdenie, podľa ktorého jedine zadávateľ poskytuje mobilný internet bez faktúr, kde zákazník platí iba za to, čo využije.

Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku zo dňa 03.03.2010 vyjadril svoj nesúhlas s tvrdeniami uvádzanými v sťažnosti. Dôvod, pre ktorý sa zadávateľ reklamy so sťažnosťou nestotožňuje spočíva najmä v skutočnosti, že služby ponúkané konkurenciou sú iného charakteru ako konkrétna služba propagovaná reklamnou kampaňou a preto má zadávateľ reklamy zvolil prívlastok „jediný“. Služby ponúkané konkurenčnou spoločnosťou sú primárne zamerané na vstup do siete Internet prostredníctvom SIM karty umiestnenej v mobilnom telefóne, pričom tento prístup je umožnený len prostredníctvom 2G sietí, kým produkt propagovaný v predmetnej reklamnej kampani  umožňuje účastníkovi prístup do siete Internet alebo iných verejných alebo neverejných dátových sietí prostredníctvom SIM karty vloženej v príslušnom dátovom zariadení (modem ZTE MF 100 USB), ktoré je určené na pripojenie k osobnému počítaču alebo notebooku.  


Popis reklamy:

TV:
Spot začína zobrazením zasunutia USB kľúča do notebooku. Následne sa dej premiestňuje do železničného vagónu, kde sa cestujúci nevedia odtrhnúť od obrazoviek notebookov a neustále ich bozkávajú. Spot je ukončený grafickým znázornením názvu produktu "Mobilný internet bez záväzkov", "Bez faktúr", "0 € mesačne" pod ktorým je malotlačeným písmom uvedené "Ponuka platí do 31. 12. 2010. Viac informácií na www.t-mobile.sk alebo na linke Služby zákazníkom 12345."
Mužský a ženský korporátny hlas v pozadí hovorí: "Toto je môj internet, len zasuniem a idem".
"Konečne môžeš chodiť s jediným internetom bez záväzkov. Len v T-Mobile ho máš bez faktúr a platíš len za to, čo využiješ. T-Mobile - Zažime to spolu bez záväzkov."


Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (TV spot, cenníky služieb ponúkaných konkurenčnou  spoločnosťou) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Jednou z povinností zadávateľa reklamy je podľa Etických zásad reklamnej praxe aj uvádzanie údajov alebo prezentácií v reklame spôsobom, ktorý by spotrebiteľa nemal zavádzať. Zadávateľ by pritom mal klásť osobitný dôraz okrem iného na  informácie  dotýkajúce sa vlastností propagovaného produktu alebo služby.  
V danom prípade zadávateľ reklamy použil vo vzťahu k prezentovanej službe slová „jediný“ a „jedine“.  Zo všeobecného hľadiska, obe slová evokujú výlučnosť resp. unikátnosť danej služby a teda predmetná reklama navodzuje dojem, že ide o jedinú službu svojho druhu ponúkanú v rámci relevantného trhu výlučne zadávateľom reklamy. Toto tvrdenie však nie je celkom pravdivé, vzhľadom na to, že konkurenčná spoločnosť, ktorá je v danom prípade aj sťažovateľom, ponúka službu založenú na tom istom princípe. Ide o mobilný internet, ktorý zákazník môže využívať aj bez toho, aby za poskytnuté služby musel platiť formou platby na faktúru.
Zadávateľ reklamy vo svojom vyjadrení k sťažnosti uvádza, že ide o jedinú službu svojho druhu, keďže ide predovšetkým o mobilný internet určený pre používateľov notebooku alebo osobného počítača a služba je realizovaná prostredníctvom 2G aj 3G sietí. S týmto tvrdením sa však nemožno celkom stotožniť, pretože jedinečnosť niektorých atribútov ponúkanej služby automaticky neznamená, že ide o jedinú službu svojho druhu.  
Ak bolo úmyslom zadávateľa reklamy poukázať na jedinečnosť ponúkanej služby, mal tak urobiť poukázaním na tie vlastnosti, ktoré sú naozaj jedinečné a ktoré iní súťažitelia na trhu neponúkajú. V danom prípade však  reklama poukazuje len na vlastnosti, ktoré vykazujú aj služby konkurenčných spoločností. Z tohto dôvodu je použitie slov „jediný“, „jedine“ v reklame vo vzťahu k propagovanej službe  neopodstatnené a v konečnom dôsledku pre spotrebiteľa zavádzajúce.
 
Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná kampaň zadávateľa: T- mobile Slovensko, a.s. je v rozpore s ustanovením časti II. bodu 4.4 písm. a) Kódexu a sťažnosť sťažovateľa  je opodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie