30 (05-06) T-Com - Neobmedzený Magio internet

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava

Arbitrážny nález

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :

Internetová reklama: Neobmedzený Magio internet zadávateľa: Slovak Telekom, a.s.

nie je v rozpore

s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Dňa 20.04.2010 obdržala Rada sťažnosť fyzickej osoby, v ktorej sťažovateľ tvrdí, že zadávateľ reklamy na svojich internetových stránkach klamlivo informuje zákazníkov o neobmedzenom objeme prenesených dát. Sťažovateľ pri tom vychádzal z informácií uvedených na serveri DSL.sk, podľa ktorých T-Com od 01.04.2010 zavádza obmedzenie rýchlosti po prenesení určitého objemu dát.

Zadávateľ reklamy vo svojom vyjadrení zo dňa 05.05.2010 uvádza, že sťažovateľ si zrejme nesprávne interpretoval podmienky, za ktorých sa prenosová rýchlosť dát od 01.04.2010 znižuje. Aj v prípade ak zákazník prekročí hranicu objemu prenesených dát  vo výške 120 GB(resp. 240 GB) sťahuje ďalej dáta neobmedzene bez dodatočných poplatkov. Po prekročení uvedenej hranice prenesených dát sa zákazníkovi zníži len prenosová rýchlosť, pričom ide o opatrenie, ktoré zadávateľ zaviedol ako prevenciu pred zákazníkmi zneužívajúcimi zakúpené služby na vlastné obohatenie.  

Popis internetovej reklamy:

Po kliknutí na http://www.t-com.sk/neobmedzeny-magio-internet sa dostaneme na podstránku T-Comu s nadpisom Neobmedzený Magio internet. Tu je možnosť objednať si 4 typy Magio internetu pod označením Turbo 1, 2, 3 a 4, všetky za akciové ceny. Stránka ponúka možnosť neobmedzeného objemu prenesených dát o rýchlosti 2048 / 256 kb/s za 8,95€ počas  prvých 6 mesiacov.

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (internetovú reklamu) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Základným atribútom zavádzajúcej reklamy je uvedenie klamlivého údaju, resp. informácie, ktorá aj napriek tomu, že môže byť pravdivá, spôsobom uvedenia v reklame má spôsobilosť zavádzať spotrebiteľov. V danom prípade zadávateľ reklamy na svojej internetovej stránke informuje pri službách ponúkaných v rámci internetového pripojenia o viacerých produktoch, pričom pri každom je konkretizované, či ide o limitovaný objem dát alebo neobmedzený prenos. Pod neobmedzeným prenosom sa v prípade dátových služieb vo všeobecnosti rozumie situácia, kedy má zákazník za určité obdobie predplatené konkrétne množstvo stiahnutých dát, pričom však v prípade, že predplatený objem prekročí, môže aj naďalej bez dodatočných poplatkov sťahovať ďalšie dáta. V tomto smere teda zadávateľ reklamy prehľadne informuje zákazníkov o tom, že pri niektorých produktoch poskytuje limitovaný počet stiahnutých dát  a po prekročení tohto limitu budú ďalšie stiahnuté dáta spoplatnené v zmysle platného cenníka. Pri iných produktoch zase naopak uvádza, že po zaplatení mesačného paušálu môže spotrebiteľ sťahovať dáta neobmedzene. Klamlivou reklamou by v tomto prípade bolo, ak by sa dodatočne ukázalo, že dáta, ktoré zákazník prečerpal nad hranicu predplatenú paušálom, boli spoplatnené. Aj v prípade, že po prekročení určitého objemu stiahnutých dát zadávateľ znižuje prenosovú rýchlosť, je podstatné či spotrebiteľ môže aj ďalej sťahovať dáta bez dodatočných poplatkov. V prípade, že túto možnosť má, možno aj naďalej hovoriť o tom, že ide o neobmedzený počet prenesených dát.

Navyše je potrebné uviesť, že zadávateľ reklamy na svojej internetovej stránke zákazníkov informuje o FUP (Fair Use Policy), pričom uvádza pri akom počte prenesených dát sa prenosová rýchlosť zníži a zároveň vysvetľuje prečo takéto opatrenie zaviedol. Súčasne treba zdôrazniť, že primerané opatrenia v tomto smere zavádza každý prevádzkovateľ týchto služieb. V danom prípade teda možno konštatovať, že reklama zadávateľa korektne informuje spotrebiteľov o podmienkach využitia jednotlivých služieb.

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená internetová reklama: Neobmedzený Magio internet zadávateľa: Slovak Telekom, a.s.  nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.