06 (01-06) Študentský paušál

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava


Arbitrážny nález

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5,  druhej hlavy I. časti  Etického kódexu  reklamnej praxe platného na území Slovenskej republiky (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :
Informácie na internetovej stránke: „Študentský paušál“
zadávateľa: Slovak Telekom, a. s.

nie sú v rozpore

s ustanoveniami Etického kódexu reklamnej praxe.

Rada obdržala dňa 28. 12. 2011 sťažnosť fyzickej osoby na informácie o študentskom paušále uvedené na internetovej stránke spoločnosti Slovak Telekom. Sťažovateľ považuje reklamu za zavádzajúcu, nakoľko „študentský paušál“ neobsahuje informácie o volaniach do zahraničia, a teda nemusí byť až taký výhodný, ako tvrdí operátor.  

Zadávateľ vo svojom stanovisku zo dňa 07. 01. 2012 tvrdí, že skutočne porovnal svoj vlastný volací program Študentský paušál a program spoločnosti Telefónica Slovakia s názvom O2 Fér. V porovnávacej tabuľke boli porovnané ceny za SMS správy, volania do všetkých sietí, cena za službu internet v mobile, rýchlosť internetu a zľavy poskytované na mobilné telefóny. Všetky parametre boli podľa spoločnosti Slovak Telekom objektívne porovnané na základe cenovej ponuky oboch spoločností k 18. 09. 2011. Ďalej zadávateľ uvádza, že v predmetných propagačných materiáloch sú porovnávané 2 služby ktoré uspokojujú rovnakú potrebu a sú určené na rovnaký účel. Spoločnosť je toho názoru, že zadávateľ reklamy má právo vyzdvihnúť tie vlastnosti svojho produktu, ktoré ho robia atraktívnejším v porovnaní s konkurenciou, a preto objektívne a pravdivo porovnáva parametre ťažiskové pre základnú ponuku volacích programov.

Popis informácií uvedených na internetovej stránke zadávateľa:
Informácie o produkte sa nachádzajú na internetovej stránke www.telekom.sk v sekcii Mobilné služby, Paušály a služby, Študentský paušál. Na webe je v tabuľke zobrazené porovnanie Študentského paušálu a O2 Fér, spolu s poznámkami v nasledujúcich kategóriách:
Mesačne platím: Študentský paušál 0€; O2 Fér 0€
Esemesky: Študentský paušál 0,06€; O2 Fér 0,06 €
Volania do všetkých sietí SR: Študentský paušál 0,13€/min. prvých 100 min., 0,06€/min. po prevolaní;  O2 Fér 0,13€/min. s poznámkou po prevolaní čo?!
Internet 500 MB: Študentský paušál 0€/12 mesiacov s poznámkou presne, (suma 5,99€/mes. je preškrtnutá); O2 Fér 0€/1 mesiac, 6€/mesiac s poznámkou málo

Rýchlosť internetu: Študentský paušál 2,4 – 4 Mbit/s. s poznámkou super; O2 Fér 0,5 Mbit/s. s poznámkou málo
Mobil: Študentský paušál špeciálna zľava s poznámkou !!!Wow!!!; O2 Fér plná cena s poznámkou nič moc
Na internetovej stránke sú o Študentskom paušále uvedené aj nasledovné informácie: „...nemá chybu! Otestuj ho aj ty! Volaj s ním už od 0,06€/min. a surfuj celý jeden rok zadara! A k tomu špica za najlepšiu cenu na trhu! Férovejšiu ponuku nemáš! Pozri sa ako môžeš ušetriť so študentským paušálom. V tabuľke nájdeš príklad, koľko ušetril Peter za 3 mesiace.“
Pod textom je umiestnená porovnávacia tabuľka v znení:
Prvý riadok: Počet prevolaných minút do všetkých sietí v SR alebo počet prenesených dát/O2 Fér/Študentský paušál/Ušetríte
Druhý riadok: Máj. V máji volal Peter so spolužiakmi priemerne 5 minút denne./20,15€/ 16,30€/úspora 3,85€
Tretí riadok: Jún. V júni volal Peter 3 minúty denne a na Facebooku a Youtube presurfoval 450 MB./17,70€/11,70€/úspora 6€
Štvrtý riadok: Júl. V júli bol Peter rozlietaný a prevolal len 20 minút./2,60€/2,60€/ 0,00€
Piaty riadok: Od mája do júla Peter ušetril celkovo/-/-/celková úspora 9,85 €

Pod tabuľkou je umiestnená voľba: „Objednať teraz“. Ďalej webová stránka obsahuje nasledujúce informácie o Študentskom paušále: „S najlepšími cenami telefónov na trhu dokážeš ušetriť až 80 €. Chceš volať viac? 10 minút denne znamená úsporu 336 € za dva roky. A s internetom v mobile môžeš za 1 rok ušetriť až 66 €. Platíš len to, čo prevoláš a výhodné ceny ti garantujeme na 20 mesiacov!“ Poznámka: „Ponukla platí do 31. 12. 2011 pri 24-mesačnej viazanosti na volací program Študentský paušál. Študentský paušál je určený iba pre fyzické osoby – nepodnikateľov, ktorí v čase podpisu Dodatku k Zmluve o pripojení ešte nedovŕšili vek 27 rokov. Porovnávané ceny a podmienky ponuky O2 Fér platia k 18. 9. 2011, porovnávané ceny sa vzťahujú k hovorom nepresahujúcim 3 minúty.“

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

V zmysle Kódexu je neprípustnou klamlivá reklama, pričom za takú sa považuje aj reklama, ktorá sprostredkúva informácie nejasným, nezrozumiteľným, viacvýznamovým alebo nevhodným spôsobom. Komisia sa v danom prípade nestotožnila s názorom sťažovateľa, že reklama je klamlivá a zavádzajúca. Cieľom komunikácie bolo okrem iného  porovnanie vlastného volacieho programu s programom spoločnosti Telefónica Slovakia, s.r.o s názvom O2 Fér. Zadávateľ venoval porovnaniu dostatočnú pozornosť a porovnával služby, ktoré uspokojujú rovnakú potrebu a sú určené na rovnaký účel. Porovnanie bolo vykonané na základe dostupných a pravdivých informácií, porovnané boli najviac používané a najpodstatnejšie vlastnosti produktu, preto ho je možné považovať za objektívne a v súlade s podmienkami uvedenými v Kódexe v prípade porovnávacej reklamy. Porovnanie je dostatočne prehľadné a zrozumiteľné a Komisia sa nedomnieva, že niektorá z uvedených skutočností by mohla uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu.

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedené informácie na internetovej stránke: „Študentský paušál“  zadávateľa: Slovak Telekom, a. s. nie sú v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.


Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu  len ak  zaplatia administratívny poplatok a
a)    vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b)    namieta sa porušenie Poriadku alebo
c)    namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.
Administratívny poplatok vo výške  30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť  na č. účtu Rady: 2622107629/1100. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.

V Bratislave, dňa  19. 01. 2012
    
    Ing. Jarmila Grujbárová
    Predsedníčka Komisie