10 (02-01) Slovak Telekom, a.s. - Magio najobľúbenejší internet

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava





Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento




n á l e z :


Reklamná kampaň: Magio najobľúbenejší internet zadávateľa: Slovak Telekom, a.s.


nie je v rozpore


s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Rada obdržala dňa 06.02.2010 sťažnosť fyzickej osoby smerujúcu proti reklamnej kampani zadávateľa, ktorá propaguje vysokorýchlostný internet. Sťažovateľ uvádza, že v reklame zadávateľ nepravdivo uvádza cenu produktu, keďže spotrebiteľa neinformuje o jej zvýšení  po šiestich mesiacoch používania produktu.  Ďalej sťažovateľ reklamnej kampani vytýka použitie prívlastku najobľúbenejší vo vzťahu k propagovanému produktu, pretože zadávateľ neuvádza zdroj tohto tvrdenia a podľa názoru sťažovateľa skutočnosť, že spomínané internetové pripojenie využíva najviac spotrebiteľov neznamená automaticky aj jeho najväčšiu obľúbenosť.

Zadávateľ reklamy sa k predmetnej sťažnosti vyjadril listom zo dňa 23.02.2010, v ktorom vyjadril svoj nesúhlas s tvrdeniami uvádzanými sťažovateľom. V prvom rade popiera, že by informácie o cene službách propagovaných v reklamnej kampani boli nepravdivé. Mesačný poplatok za vysokorýchlostné pripojenie propagované v reklame je počas celej doby viazanosti rovnaký  a preto nepovažuje informácie uvedené v kampani vo vzťahu k cene za nepravdivé. V stanovisku ďalej zadávateľ uviedol, že superlatív „najobľúbenejší“ vychádza zo správy Európskej komisie o rozvoji širokopásmového internetu v Európskej  únií, podľa ktorého dominantnou technológiou využívanou na slovenskom trhu je pripojenie prostredníctvom DSL liniek. Keďže zadávateľ je na slovenskom trhu poskytovateľom s najvyšším počtom zákazníkom pripojených práve prostredníctvom vysokorýchlostných internetových prípojok  (42,7% podiel na trhu) a  vysoká miera využívania služby  je zo všeobecného pohľadu kritériom úspešnosti  resp. obľúbenosti služby, je podľa názoru zadávateľa možné vo vzťahu k produktu vyvodiť záver o  tom, že ide o „najobľúbenejší“ internet.  


Popis reklamy:

Poster, print:
Headline kampane: "Magio internet - najlepší priateľ človeka"
Vizuálom reklamy je mladík sediaci za počítačom, vedľa neho je postava oblečená do psieho kostýmu. Na tomto obraze je na žltom podklade výrazne uvedené: "€ 9 (271,10 Sk) mesačne na celé dva roky".
Pod vizuálom je umiestnený text v korporátnych farbách "Najobľúbenejší internet na Slovensku", "0800 123 456 . www.t-com.sk . T-Centrum". Pod týmto textom je malým písmom uvedené: "Konverzný kurz: 30,1260 Sk/€", "Akciová ponuka platí pri objednaní Turbo 1 (Solo) na 24 mesiacov. Časová platnosť ponuky je definovaná platným cenovým výmerom spoločnosti Slovak Telekom, a. s. Viac informácií na 0800 123 456". Vpravo je graficky zobrazené korporátne logo T-Com.


Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (TV spot, printová reklama, reklamný leták) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Zadávateľ reklamy by v každej reklame dbať o to, aby informácie uvedené o cene ponúkanej služby alebo produktu boli uvedené pravdivo a zároveň by spotrebiteľa nemali uvádzať do omylu. Po preskúmaní informácií uvedených v reklamných médiách a po porovnaní s platným Cenníkom zadávateľa členovia Komisie dospeli k záveru, že informácie poskytnuté spotrebiteľom o cene služby v tomto prípade nie sú klamlivé a ani spôsobilé uviesť ich do omylu, keďže obe z propagovaných služieb sú poskytované za propagovaných  9,- € mesačne počas dvojročnej viazanosti.
Vo vzťahu k použitiu označenia „najobľúbenejší“ zadávateľ reklamy uviedol, že vychádza z údajov oficiálne sprístupnených Európskou komisiou v správe o rozvoji širokopásmového internetu v Európskej únií (vydanej k 1.7.2009). Zo správy Komisie vyplýva, že zadávateľ je dominantným poskytovateľom pripojenia prostredníctvom DSL liniek, pričom podiel Magio internetu na všetkých slovenských DSL prípojkách tvorí 85 %, teda na celkovom počte vysokorýchlostných prípojok má dominantný podiel. Vo všeobecnosti možno povedať, že prídavné meno obľúbený nie je synonymom dominantného. Na druhej strane dominantnosť poskytovania služby by v podmienkach trhovej ekonomiky a slobodnej hospodárskej súťaže, mala byť jedným z podstatných atribútov obľúbenosti. Z pohľadu spotrebiteľa je  obľúbenosť najmä vecou osobného pohľadu a individuálnych potrieb, ale aj pri ostatných produktoch a službách sa popularita a obľúbenosť spája najčastejšie s predajnosťou, návštevnosťou prípadne podobne ako v tomto prípade rozšírenosťou alebo počtom prípojok.  Z tohto dôvodu v danom prípade možno tvrdenie zadávateľa o najväčšej obľúbenosti ním ponúkanej služby považovať za akceptovateľné a jeho použitie v reklame za neodporujúce Etickým zásadám reklamnej praxe.       

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná kampaň: Magio najobľúbenejší internet zadávateľa: Slovak Telekom, a.s. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie