84 (07-04) Program WOW pre firmy

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava


Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5,  druhej hlavy I. časti  Etického kódexu  reklamnej praxe platného na území Slovenskej republiky (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :
Reklamná kampaň: „Program WOW pre firmy“ zadávateľa: Orange Slovensko, a. s.

nie je v rozpore

s ustanoveniami Etického kódexu reklamnej praxe.

Rada obdržala dňa 27. 06. 2012 sťažnosť spoločnosti Slovak Telekom, a. s., so sídlom Karadžičova 10, 825 13 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 35 763 469 na aktuálnu reklamnú kampaň spoločnosti Orange Slovensko, a. s., ktorá je prezentovaná v tlači, na POS materiáloch a na web stránke. Spoločnosť Orange Slovensko, a. s. vo svojej komunikácii uvádza, že nové WOW paušály umožňujú podnikateľom realizovať „nekonečné volania do celého sveta“ Podľa spoločnosti Slovak Telekom môže reklama s touto informáciou uviesť spotrebiteľov do omylu, keďže „volania do celého sveta“, ktoré môžu byť zahrnuté v cene paušálov WOW, sa nevzťahujú na 42 štátov sveta. Okrem uvedeného sú zvýhodnené medzinárodné volania podmienené splnením ďalších podmienok ako napr. viazanosť s vybranou doplnkovou službou alebo maximálny počet volaných telefónnych čísiel za zúčtovacie obdobie. Podľa sťažovateľa spoločnosť Orange informuje o vyňatí uvedených štátov z ponuky „volaní do celého sveta“ cez stručné a pomerne nenápadné odkazy na cenník a domovskú webovú stránku spoločnosti, pričom úplnú informáciu je možné nájsť len v cenníku komplikovane cez odkazy. Slovak Telekom na základe uvedeného zastáva názor, že reklama obsahuje klamlivé vynechanie podstatnej informácie o charakteristike produktu (služby) a je spôsobilá uviesť spotrebiteľa, ktorému je určená, do omylu ohľadom rozsahu a podmienok poskytovania zvýhodnených medzinárodných volaní.

Zadávateľ vo svojom stanovisku zo dňa 02. 07. 2012 uvádza, že v rámci kampane je propagovaná možnosť realizovať nekonečné volania do celého sveta v súvislosti s programom WOW. Informácia o tom, že určité krajiny nie sú zahrnuté do nekonečných volaní do celého sveta je podľa spoločnosti Orange Slovensko korektne uvedená v každej čiastkovej forme kampane. Zadávateľ je toho názoru, že uvádzať 42 krajín, ktoré v danej ponuke nie sú zahrnuté, je z pohľadu zaužívaných reklamných zvyklostí neaplikovateľné. Je zaužívanou praxou, že informácie obdobného charakteru zadávatelia reklamy uvádzajú odkazom na iný dokument, ktorým je v tomto prípade oficiálny Cenník služieb spoločnosti Orange, resp. webová stránka spoločnosti Orange, ktorá obsahuje jednoduchý preklik na uvedený cenník.  



Popis printovej reklamy:
Informácie uvedené v printovej reklame: „Ponuky pre živnostníkov a podnikateľov. Aj váš biznis môže mať odteraz svoje WOW. Program WOW pre vašu firmu. Končíme s paušálmi, aké tu boli doteraz. Je tu nový program WOW. So Zvýhodnenou WOW ponukou Biznis Profi Svet vás nič neobmedzuje: donekonečna voláte a SMSkujete do sietí na celom svete*, s Nekonečným internetom v mobile surfujete na Slovensku, koľko potrebujete, a k tomu vám pridáme aj 50 roamingových minút a 50 MB roamingových dát. Svetovú ponuku máte u nás za svetovú cenu 64,99€ mesačne. Opýtajte sa nás aj na ďalšie Zvýhodnené WOW ponuky. Aj preto má väčšina firiem Orange. 0905 905 905 / www.orange.sk/biznis“ K poznámke, ktorú zadávateľ avizuje formou použitia znaku „*“, uvádza nasledovné: „Medzi predplatené volania nie sú zahrnuté volania do sietí uvedených v cenníku na www.orange.sk Viac informácií získate na www.orange.sk alebo na predajných miestach Orange Slovensko, a. s.“ Vizuál obsahuje aj zobrazenie kancelárskych potrieb spolu s nápisom WOW, logo spoločnosti Orange Slovensko spolu s textom „biznis služby“.

Popis POS materiálu:
Informácie uvedené v POS materiáli: „Svetový balík pre svetový biznis. Prinášame vám to najlepšie v jednom balíku. Biznis Profi Svet je pre všetkých vás, ktorí svojmu biznisu nestavajú hranice. Starosti s výškou faktúry či kontrolou spotreby môžete pokojne hodiť za hlavu a venovať sa len svojmu podnikaniu. V tomto balíku získate: nekonečné volania do sietí na celom svete (bližšie informácie nájdete na www.orange.sk); nekonečné správy do sietí na celom svete; nekonečný internet v mobile (s FUP 5000 MB); 50 minút roamingových hovorov; a dokonca 50 MB roamingových dát. To všetko za fantastických 64,99€ mesačne.“ Pod uvedenými informáciami je vyobrazený mobilný telefón Sony Xperia S, pričom zadávateľ poukazuje na bežnú cenu 450€ a cenu po zľave 54,06€. POS materiál obsahuje aj tip pre zákazníkov: „Máme pre vás tip. Nekonečný internet v mobile a svoj smartfón najlepšie využijete s novou aplikáciou Orange Go! Bližšie informácie nájdete v samostatnom letáku, na www.orange.sk/OrangeGo alebo na predajných miestach Orange Slovensko, a. s.

Popis web stránky:
Na web stránke spoločnosti Orange Slovensko, a. s. v časti nová WOW ponuka zadávateľ uvádza nasledovné: „Zvýhodnené WOW ponuky pre biznis. Nekonečné volania, SMS a dáta do celého sveta pre váš biznis. Prevratná ponuka pre vašu firmu. Volajte neobmedzene nielen do slovenských sietí, ale aj do celého sveta. So Zvýhodnenými Biznis WOW ponukami už neplatíte nič naviac. S novými WOW ponukami pre podnikateľov navyše odteraz získate: neobmedzené volania a SMS do všetkých sietí na Slovensku, Európskej únie, ale aj do celého sveta, 50 minút na prijímanie hovorov a 50 MB dát v zahraničí, neobmedzený Nekonečný internet v mobile, ktorý môžete využívať vo viacerých telefónoch, doplnkové služby ako Exkluzívna starostlivosť Moja Európa a Náhradný telefón v rámci Zvýhodnenej WOW ponuky, výhodné zľavy z ceny telefónov a zariadení.“ Nasleduje tabuľka s názvom „vyberte si zo Zvýhodnených ponúk Biznis WOW“:
„1. rad: -/Biznis Profi/Biznis Profi Svet
2. rad: Hovory do všetkých sietí v SR/neobmedzene/neobmedzene
3. rad: hovory do EÚ a celého sveta?/Klesajúca tarifa/neobmedzene
4. rad: Prichádzajúce hovory roaming Svet/-/50 minút
5. rad: SMS/MMS do všetkých sietí SR/neobmedzene/neobmedzene
6. rad: SMS/MMS do celého sveta/štandardná cena/neobmedzene
7. rad: Nekonečný internet v mobile/2000MB/5000MB
8. rad: Dátový roaming Svet/-/50MB
9. rad: zahrnuté služby/Exkluzívna starostlivosť?/Moja Európa?/Náhradný telefón?
10. rad: mesačný poplatok/44,99€/64,99€
11. rad: -/vložiť do košíka/vložiť do košíka“
Zadávateľ pri texte „hovory do EÚ a celého sveta“ uvádza odkaz na doplňujúce informácie v podobe znaku „?“ v nasledovnom znení: „neobmedzené hovory nie je možné využiť pre tie krajiny, ktoré sú definované v Cenníku služieb spoločnosti Orange Slovensko, a. s.“
V spodnej časti web stránky sú dve možnosti na získanie ďalších informácií, a to „výhody“ a „extra služby“
V časti „výhody“ zadávateľ uvádza nasledovné: „V závislosti od výšky mesačného poplatku Zvýhodnenej Biznis WOW ponuky môžete okrem toho využívať aj ďalšie extra výhody: Náhradný telefón – ak náhodou prídete o svoj mobil, máme pre vás vždy pripravený 3G telefón z aktuálnej ponuky; 10 % zľava z ceny mobilného telefónu; Moja Európa – služba umožňuje v rámci EÚ a Švajčiarska telefonovať už za 12 centov za minútu a posielať SMS správy za výhodnú cenu 12 centov za SMS správu; balíček Exkluzívnej starostlivosti zadarmo – k dispozícii máte vystavenie náhradnej SIM karty, zálohovanie čísel, bezplatné zapožičanie náhradného mobilného telefónu, prioritné a neobmedzené spojenie s Expret linkou a prioritné vybavenie vašich požiadaviek cez Zákaznícku linku 905. Uvedené ceny sú vrátane 20 % DPH. Zmena cien vyhradená.
V časti „extra služby“ sú uvedené informácie: „Zdieľanie dát. So službou Zdieľanie dát môžete svoje predplatné dáta Internetu v mobile čerpať medzi dvoma rôznymi zariadeniami. Okrem neustáleho prístupu na internet vo vašich telefónoch a tabletoch získate navyše aj 100 MB dát v roamingu, vyššiu zľavu z ceny telefónov či talbetov a je len na vás, ako si zľavu rozložíte medzi zariadenia. Službu si možno aktivovať so Zvýhodnenými Biznis WOW ponukami Biznis Profi a Biznis Profi Svet.“ Uvedený text dopĺňa tabuľka v znení:
„1. rad: -/zdieľanie predplatených dát Biznis Profi/zdieľanie predplatených dát Biznis Profi Svet
2. rad: predplatené dáta/5000MB/5000MB
3. rad: roamingové dáta (Svet)/100MB/100MB
4. rad: mesačný poplatok/14,99€/9,99€“
Pod tabuľkou je uvedený doplňujúci text: „kontaktujte svojho predajcu alebo Zákaznícku linku 905, prípadne použite kontaktný formulár. Uvedené ceny sú vrátane 20% DPH. Zmena cien vyhradená.“

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Kódex považuje za neprípustnú klamlivú reklamu, pričom za takú sa považuje aj reklama, ktorá sprostredkúva podstatné informácie nejasným, nezrozumiteľným a viacvýznamovým spôsobom. Cieľom reklamnej kampane bola komunikácia zvýhodnenej ponuky telekomunikačných služieb určenej pre firmy, vrátane možností volať a smskovať do sietí na celom svete. V danom prípade je Komisia toho názoru, že zadávateľ venoval dostatočnú pozornosť prezentácii obmedzení ponuky volaní do sietí na celom svete. Upozornenie na krajiny, ktoré nie sú zahrnuté do propagovanej ponuky sú dostatočne viditeľné v rámci všetkých sťažovateľom namietaných foriem komunikácie (POS materiály, printová reklama, internetová stránka). Zadávateľ odkazuje na obmedzenia aj zdroj dodatočných informácií o ponuke a Komisia si nemyslí, že reklama obsahuje klamlivé vynechanie podstatnej informácie o produkte, prípadne, že sprostredkuje informácie nejasným, nezrozumiteľným alebo viacvýznamovým spôsobom.

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná kampaň: „Program WOW pre firmy“ zadávateľa: Orange Slovensko, a. s. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.

Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu  len ak  zaplatia administratívny poplatok a
a)    vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b)    namieta sa porušenie Poriadku alebo
c)    namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.
Administratívny poplatok vo výške  30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť  na č. účtu Rady: 2622107629/1100. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.

V Bratislave, dňa  10. 07. 2012
    
    Mgr. Slavomíra Salajová
    Podpredsedníčka Komisie