06 (01 - 06) ProContent, s.r.o. - Reklama na spotrebiteľské súťaže

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava




Arbitrážny nález


Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento


n á l e z :


Reklama na spotrebiteľské súťaže -  Výherné reklamy umiestnené na sociálnej sieti a internete zadávateľa: ProContent, s.r.o.


je v rozpore


s ustanovením II. Časti bodu 2.1  Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Sťažnosti dvoch fyzických osôb smerujú proti vyherným reklamám umiestňovaných zadávateľom cez službu facebook.com, e-target.sk a googleadwords. Podľa sťažovateľov zadávateľ láka na účasť v súťaží prostredníctvom zaregistrovania sa na svojej stránke obsahujúcej voľne šíriteľný software. Približne mesiac po registrácií začne zadávateľ rozosielať faktúry za užívanie služby, pričom spotrebiteľa pred registráciou neinformuje jasne o tom, že služba je spoplatnená, aká je výška ceny a akým spôsobom je možné zmluvný vzťah ukončiť. Uvedená reklama tým uvádza spotrebiteľov do omylu, keďže ich nedostatočne informuje o tom, že vstupujú do zmluvného vzťahu. Sťažovatelia ďalej namietajú aj porušenie ustanovení Kódexu týkajúcich sa súťaži vzhľadom na to, že štatút tejto konkrétnej súťaže nikde na webových stránkach zadávateľa zverejnený nie je a taktiež nie sú jasné pravidlá akými sa užívatelia stanú výhercami.


Stanovisko zadávateľa k sťažnostiam sa získať nepodarilo.


Popis reklamy:

Internet:

Webový portál www.downloads-portal.sk ponúka možnosť zapojiť sa do súťaže o 3 mobilné telefóny iPhone 3GS. Portál sa prezentuje na úvodnej stránke týmto popisom: „Vitajte na stránke download-portal.sk. V našej databáze nájdete viac ako 150 aktuálnych adries na stiahnutie k najlepším a najodporúčanejším programom z nasledujúcich oblastí: bezpečnosť, grafika, multimédiá, systémové programy, hry hobby, internet, kancelária, desktop a mnoho ďalších. Ku každej adrese nájdete detailný popis programu ako aj ohodnotenie našimi odborníkmi. Profitujte z našich bezpečných a vždy aktuálnych downloadov. Prístup do databázy 5 EUR mesačne pri viazanosti 2 roky.“
Na vyššie spomenutej úvodnej stránke internetového portálu upozorňuje na túto možnosť súťaže obraz spomenutého mobilného telefónu. Po kliknutí na tlačidlo s názvom „Hraj o iPhone“ sa stránka presmeruje k registračnému formuláru. V úvode formuláru je napísane, že všetky registračné políčka sú povinné a od prípadného záujemca vyžadujú uviesť kontaktný e-mail, meno, priezvisko, ulicu a číslo, mesto a PSČ. Na konci formuláru musí záujemca potvrdiť súhlas so všeobecnými podmienkami, aby mal možnosť sa zúčastniť súťaže.
Pod registračným formulárom je malotlačeným písmom uvedené:

„Kliknutím na tlačítko "Registrovať" žiadam download-portal.sk, o sprístupnenie prístupu k databáze programov. Pokiaľ požadujete registráciu na súťažné akcie vyznačte registráciu. Aby sa zabránilo zneužitiu a zámernému zadávaniu chybných údajov, bude Vaša IP-Adresa [158.195.202.29] a poskytovateľ internetu [158.195.202.29] pri použití uložená. Na základe tejto IP adresy je možné identifikovať danú osobu cez Vášho poskytovateľa Internetu. Kliknutím na tlačítko "Registrovať" akceptujete uzatvorenie zmluvy s našou spoločnosťou na 24 mesiacov. Dohodnutá cena za prístup k poskytovaným informáciám, na základe tejto zmluvy činí 5 EUR (150,63 SK) mesačne so splatnosťou 12 mesiacov predom, splatenie a prístup podľa Všeobecných obchodných a užívateľských podmienok, všeobecných užívateľských informácií. Prehlasujem týmto, že som spôsobilý /á/ na uzatvorenie tohto právneho vzťahu a súhlasím podľa § 65 zák.č.610/2003 Z.z. v platnom znení, so zasielaním informácií a ponúk.“


Komisia preskúmala sťažnosť, dôkazový materiál (internetovú reklamu) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Jednou zo základných požiadaviek kladených na reklamu je to, že nesmie byť koncipovaná spôsobom zneužívajúcim dôveru spotrebiteľa alebo využívajúcim nedostatok jeho skúseností znalostí alebo jeho dôverčivosť. Pri uvedenej internetovej reklame však možno konštatovať, že nedostatočne zreteľne propaguje aký produkt vlastne ponúka a pod zámienkou účasti v súťaži spotrebiteľov uvádza do omylu vlákaním do právneho vzťahu, do ktorého by pri dostatočne zreteľnom formulovaní podmienok zrejme nevstúpili.   Okrem vyššie uvedeného je potrebné ďalej zdôrazniť, že zvolením internetovej reklamy ako formy propagácie sa reklama sprístupňuje širokej škále používateľov rôznych vekových skupín. Najmä osoby maloleté, mladistvé alebo blízke veku mladistvých môžu byť v danom prípade v dôsledku menších skúseností alebo znalostí menej obozretnejšie a z tohto dôvodu aj ľahšie poškodené uvedenou reklamou.

Propagácia produktu alebo služby má byť vždy jednoznačná tak, aby bolo spotrebiteľovi zrozumiteľné o aký produkt alebo službu ide. V prípade ako tento, keď zadávateľ spotrebiteľa láka na účasť v súťaži pod ilúziou možnosti vyhrať zaujímavé ceny, no namiesto toho ho vlastne vyzýva k vstúpeniu do právneho vzťahu so zadávateľom je možné jednoznačne konštatovať, že takýmto spôsobom využíva nedostatok jeho znalostí a zneužíva jeho dôverčivosť. V tomto smere je podstatná aj skutočnosť, že zadávateľ reklamy informuje o vstupe do právneho vzťahu len drobnými písmenkami pod registračnými políčkami, čím ešte viac evokuje dojem nečestnosti danej reklamy.

Vzhľadom na to, že reklamou má byť spotrebiteľ pravdivo informovaný o ponuke produktov alebo služieb zadávateľa reklamy, mal zadávateľ v tomto prípade klásť väčší dôraz na zrozumiteľnú komunikáciu informácií o  službe ponúkanej prostredníctvom svojich web stránok, pretože predmetnou webovou reklamou porušuje podľa názoru členov Komisie ustanovenia Kódexu týkajúce sa slušnosti a čestnosti reklamy.     

 
Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie