29 (05-05) Orange 3G sieť ešte rýchlejšia

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava

Arbitrážny nález

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :

Internetová reklama na Fiber TV zadávateľa: Orange Slovensko, a.s.

nie je v rozpore

s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Rada obdržala dňa 11.02.2010 sťažnosť fyzicej osoby, v ktorej bola uvedenej internetovej reklame zadávateľa vytýkaná klamlivosť a zavádzanie spotrebiteľa. Klamlivej reklamy sa mal zadávateľ reklamy dopustiť tým, že vo svojich propagačných materiáloch ponúka 16 kanálov HD kvalite, pričom tri z nich natívne nevysielajú v HD kvalite, ale zadávateľ ich len resampluje zo štandardnej kvality na HD kvalitu vo svojej centrále.

Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku zo dňa 21.02.2010 vyjadril svoj nesúhlas s tvrdením uvedeným v sťažnosti. Uvádza, že upscaling je proces, ktorý na základe matematických prepočtov zvyšuje počet bodov (pixelov) obrazu na rozlíšenie HDTV (High Definition Television), teda digitálny signál s vyššim rozlíšením ako ponúkajú bežné štandardy SDTV (Standard Definition Television). Zariadenie, ktoré zadávateľ používa na upscaling je umiestnené priamo u vysielateľa, pričom ide o technológiu, ktorú využívajú ak viaceré renomované televízne stanice (ako napríklad aj HBO HD, ČT HD, atď). 

Popis internetovej reklamy:

Vizuál na webovej stránke obsahuje v hornej časti korporátnym písmom názov produktu FiberTV a uvádza základný balík TV programov a ďalšie TV stanice, ktoré je možné si k balíku aktivovať. Tiež uvádza, že ceny samostatných TV staníc sa nachádzajú v cenníku.

Služba je na web stránke opísaná textom: FiberTV nie je klasická televízia. FiberTV od Orangeu Vám prináša nový zážitok z pozerania televízia v digitálnej kvalite. Vybrané televízne stanice a filmy môžete pozerať v najvyššom rozlíšení HD. Užívajte si ostrý obraz a farby a kochajte sa pohľadom na tie najjemnejšie detaily.

Ďalej sú uvedené výhody:

• Najkrajší obraz: vysielanie v HD kvalite na Slovensku, pretože jedine s FiberTV od Orangeu môžete pozerať v HD kvalite všetky celoslovenské TV stanice: TV Markiza, TV Doma, Jednotka, Dvojka, TV JOJ, TV JOJ Plus a TA3.
• Široká ponuka TV programov: viac ako 100 staníc všetkých žánrov, detské, pre dospelých, dokumentárne, filmové, športové, spravodajské, slovenské aj zahraničné.
• Ďalšie výhody digitálnej televízie: obrazová mozaika programov, videopožičovňa, elektronický programový sprievodca, funkcia Zastavenie a pretočenie obrazu, TV archív vysielania, služba Orange World vo FiberTV
• Neobmedzené nahrávanie TV vysielania, ktoré je dostupné v mestách: Žilina, Nitra, Michalovce, Bratislava-Petržalka, Bratislava-Karlova Ves (časť Dlhé Diely)
• Plánovanie a správa vašich nahrávok cez telefón – na wape bez navýšenia mesačného poplatku
• Zariadenia potrebné na pripojenie už od 0,03€

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (internetovú reklamu, vyjadrenie zástupcu zadávateľa, ktorý bol prítomný na rokovaní Komisie ) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Vychádzajúc z obsahu sťažnosti, hlavný problém, podľa ktorého sťažovateľ dospel k záveru, že ide o klamlivú reklamu, spočíva v tom, že kanály, uvedené v ponuke zadávateľa medzi kanálmi vysielanými v HD kvalite, natívne nevysielajú v HD kvalite, ale do HD kvality sa dostávajú až tzv. resamplingom  resp. upscalingom.

V prvom rade je potrebné zdôrazniť, že zadávateľ reklamy pri komunikovaní svojej ponuky v propagačných materiáloch neuvádza, že ide o ponuku staníc natívne vysielajúcich v HD kvalite. V reklame je spotrebiteľ upozornený na to, že môže dosiahnúť najkrajší obraz, keďže si filmy a programy môže pozrieť v HD kvalite.  Preto je z hľadiska klamlivosti predmetnej reklamy podstatné, či v konečnom dôsledku spotrebiteľovi je poskytnutá možnosť prijímať televízny signál v tejto kvalite.

Pri posudzovaní vysielania v HD kvalite,  Komisia zobrala do úvahy najmä materiálny obsah takéhoto vysielania. Z hľadiska technických parametrov totiž aj natívne vysielanie v HD kvalite, ale takisto aj vysielanie, ktoré je do tejto kvality prenesené upscalingom, spĺňa parametre charakteristické pre HD vysielanie (t.j. rozlíšenie najmenej 1280 x 720 bodov, prekladané alebo prerušované vykresľovanie obrazu a v nadväznosti na to zodpovedajúci počet obrázkov za sekundu). Z tohto dôvodu je možné konštatovať, že z pohľadu bežného diváka je prakticky nepostrehnuteľné, či sa jedná o natívne vysielanie v HD kvalite alebo o upscaling  štandardného vysielania na HD kvalitu. Konečný výsledok, ktorý spotrebiteľovi upscaling štandardného vysielania prináša, je obraz v HD kvalite, teda krajší a ostrejší obraz ako prináša štandardné vysielanie. V tomto smere teda nemožno konštatovať, že by uvedenou reklamou zadávateľ spotrebiteľov uvádzal do omylu, keďže prostredníctvom svojich technických zariadení je schopný zabezpečiť, aby v reklamnej ponuke uvedené stanice mohli  zákazníci sledovať v propagovanej HD kvalite. 

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená internetová reklama na FIBER TV zadávateľa: Orange Slovensko, a.s. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.