12 (02 - 03) KIA Motors Slovakia, s.r.o. - 7 ročná záruka na celé auto

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava



Arbitrážny nález

Dňa 11.02.2010 obdržala Rada sťažnosť fyzickej osoby smerujúcu proti reklame zadávateľa, v ktorej sa uvádza, že zadávateľ ako predajca automobilov poskytuje na všetky ním predávané automobily záruku 7 rokov, pričom ide o záruku na celé auto.  Problematickým je podľa sťažovateľa práve tvrdenie o sedem ročnej záruke na celé auto, pretože v reklame nie  sú uvedené informácie o tých častiach auta, ktoré sú zo záruky vyňaté. Spotrebiteľ spoliehajúci sa na toto tvrdenie by sa po kúpe automobilu mohol ocitnúť v situácii, keď si chce uplatniť svoje nároky zo zadávateľom poskytovanej záruky, avšak sa dozvie, že to nie je možné pretože na danú súčasť auta sa záruku vlastne nevzťahuje.  Z toho dôvodu podľa sťažovateľa reklama spotrebiteľov zavádza a teda ide o klamlivú reklamu.


Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku objasňuje, že predmetom propagovanej sedem ročnej záruky je celé portfólio vozidiel, pričom záruka zahŕňa celé vozidlo bez obmedzenia počtu kilometrov počas prvých troch rokov, a následne do 150 000 km, vrátane 7 až 12 ročnej záruky proti prehrdzaveniu karosérie. Ďalej uvádza, že záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie pneumatík, brzdových doštičiek a spojkového obloženia. Záruku v kratšom trvaní ako 7 rokov poskytuje na lak (5 rokov), audiosústavu a navigačný systém(3 roky) a taktiež na náhradné diely, príslušenstvo a autobatériu(2 roky).


Popis reklamy:

TV reklama:
Dej sa odohráva v konferenčnom prostredí, kde väčšie množstvo výskumníkov prerokováva danú problematiku. Dej je doplnený slovom rozprávača:
„Najväčšie mozgy sveta po veľmi dôkladnom a namáhavom výskume prišli pre mnohých k prekvapivému záveru: sedem je jednoznačne viac ako dva. Preto Kia poskytuje odteraz na všetky svoje modely 7-ročnú záruku. Lebo dlhšia záruku je pre zákazníka lepšia ako krátka.“
Nastáva radosť výskumníkov, v závere sa objavuje logo a slogan spoločnosti a zábery na modely áut.

Print:
Inzerát znázorňuje niekoľko áut značka KIA v predajnom prostredí. Vizuál dopĺňa text:
Najväčšie mozgy našej planéty sa zhodujú: 7 ročná záruka je lepšia ako 2-ročná. Nemusíte mať IQ 864, aby ste prišli na to, že 7-ročná Kia záruka je dlhšia ako štandardná 2-ročná. Najdlhšia záruka na trhu dáva zákazníkovi istotu, že sa môže spoľahnúť na kvalitu našich áut. Pretože iba my sme si mohli dovoliť poskytnúť 7-ročnú záruku na každé auto. Text je doplnený logom a sloganom: pretože dlhá záruka je pre zákazníka lepšia ako krátka.  


Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (TV spot, inzerát) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

Etické zásady reklamnej praxe ukladajú zadávateľom reklamy povinnosť prezentovať informácie v reklame takým spôsobom, aby priamo alebo nepriamo nemohli byť pre spotrebiteľa zavádzajúce. Osobitnú pozornosť je potrebné venovať okrem iného aj informáciám, ktoré sa  tak ako aj v tejto reklame, týkajú záruky poskytovanej na propagovaný produkt.
Reklamné tvrdenie obsiahnuté v reklamnej kampani navodzuje dojem, že záruka poskytovaná na všetky vozidlá sa týka celého auta a to až po dobu siedmych rokov. V prvom rade je však potrebné podotknúť, že zadávateľ zo sedemročnej záruky vyníma niektoré súčasti auta. Pokiaľ by išlo o nižšiu záruku na nadštandardnú výbavu alebo na určité súčasti auta, ktoré sa rýchlejšie opotrebujú, bolo by tvrdenie o záruke na celé auto akceptovateľné. Ak však zadávateľ reklamy vyníma zo sedemročnej záruky aj podstatné súčasti auta, medzi ktoré patrí napríklad lak,  znižuje to pravdivosť tvrdenia o tom, že záruka je poskytovaná na celé auto.
Taktiež, v reklame nie je jasným spôsobom uvedené, že záruka poskytovaná zadávateľom na automobily je zárukou bez obmedzenia počtu km len počas prvých troch rokov a následne ide o záruku na celé vozidlo len do 150 000 km. Z tohto dôvodu aj tvrdenie, podľa ktorého ide o sedemročnú záruku nie je v danom prípade celkom výstižné, pretože na záruku sa vzťahujú obmedzenia podľa počtu najazdených km.
V prípade, že spotrebiteľ by vstúpil do kúpnopredajného vzťahu so zadávateľom, tento by ho zrejme podrobne informoval o tom, že aká je konkrétna dĺžka záručnej doby na jednotlivé súčasti auta. Z toho dôvodu by nemalo dochádzať k situáciám, kedy by sa spotrebiteľ spoľahol na reklamné tvrdenie a až neskôr by sa dozvedel, že na niektoré súčasti auta sa záruka nevzťahuje tak, ako to tvrdí sťažovateľ.  Na druhej strane však reklama nemôže byť formulovaná tak, aby bola spôsobilá  spotrebiteľov uvádzať do omylu o reklamovanom produkte, jeho vlastnostiach,  ako aj v danom prípade o záručnej dobe.  Vzhľadom na to, že na sedemročnú záruku na celé auto sa vzťahuje viacero podstatných výnimiek, ktoré z nej v konečnom dôsledku robia záruku kratšiu resp. záruku v menšom rozsahu, možno konštatovať, že tvrdenia uvedené v reklame sú spôsobilé spotrebiteľa zavádzať.   

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná kampaň zadávateľa: KIA Motors Slovakia, s.r.o. je v rozpore s ustanovením II. časti bodu 4.4 písm. d) Kódexu a sťažnosť sťažovateľa je opodstatnená.

Ing. Jarmila Grujbárová
predsedníčka Komisie