08 (01-08) 1 z 5 má všetko ZADARMO

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava


Arbitrážny nález

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa článku 5,  druhej hlavy I. časti  Etického kódexu  reklamnej praxe platného na území Slovenskej republiky (ďalej len „Kódex“) postupom podľa čl. IV Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl. V ods. 1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :
Reklamná kampaň: „1 z 5 má všetko ZADARMO“ zadávateľa: Mountfield SK, s. r. o.

nie je v rozpore

s ustanoveniami Etického kódexu reklamnej praxe.

Rada obdržala v priebehu mesiaca január sťažnosti troch fyzických osôb na televízny spot zadávateľa Mountfield, ktorý komunikuje kampaň „1 z 5 má všetko ZADARMO“. Sťažovatelia zhodne poukazujú na skutočnosť, že neplatí štatistika 1 z 5 zákazníkov má všetko zadarmo, keďže jedno súťaženie v žrebovacom bubne prináša 20 % šancu na výhru pre každého jedného súťažiaceho. Piaty zákazník má teda tiež šancu 20%, a preto fyzické osoby považujú predmetnú reklamu za klamlivú a zavádzajúcu.

Zadávateľ vo svojich stanoviskách z 05. 01. 2012 a 17. 01. 2012 uvádza, že hlavnými prvkami žrebovania sú jedna červená a štyri biele loptičky, pričom pokiaľ ako prvá zo žrebovacieho zariadenia vypadne červená loptička, získa zákazník na svoj nákup zľavu vo výške 100 %. Vzhľadom na skutočnosť, že celkový počet loptičiek v žrebovacom zariadení je 5, je pravdepodobnosť, že padne ako prvá červená loptička jedna ku piatim, a teda 20 %. Rovnako spoločnosť uvádza skutočnosť, že 1 z 5 zákazníkov, teda 20 % zákazníkov, ktorí sa akcie zúčastnili, získa na svoj nákup zľavu 100 %. Spoločnosť Mountfield SK zdôrazňuje, že miera pravdepodobnosti, tak ako je vyjadrená v predmetnej reklame, sa bežne používa. Ako príklad uvádza skutočnosť, keď 1 z 10 občanov SR je nezamestnaný, trpí nadváhou atď., čím nie je vyjadrené nič iné, ako to že sa nezamestnanosť, nadváha alebo hocičo iné týka 10% občanov SR. Spoločnosť  taktiež tvrdí, že previedla rozsiahle testovanie žrebovacích zariadení za účelom overenia pravdepodobnosti vypadnutia červenej loptičky na prvom mieste. V rámci týchto testov bolo na každej predajni Mountfield v ČR a SR (72 predajní) uskutočnených 2000 testovacích žrebovaní. Výsledky týchto testovaní podľa slov zadávateľa potvrdili 20% pravdepodobnosť vyžrebovania červenej loptičky na prvom mieste.


Popis informácií uvedených na web stránke zadávateľa:
„1 z 5 má všetko ZADARMO. Všetko je len vo vašich rukách. Nikto iný to neovplyvní. Unikátna predajná akcia, v ktorej môžete získať napríklad kosačku, záhradný traktor, motorovú pílu, štiepačku, záhradný nábytok, jednoducho čokoľvek z nášho sortimentu úplne ZADARMO. Pritom je to také jednoduché. Na každej predajni máme k dispozícii žrebovací bubon v ktorého osudí je päť loptičiek (1 červená a 4 biele). A keď vám z bubna vypadne ako prvá červená loptička, máte nákup zadarmo. Podrobnosti v pravidlách akcie. ČERVENÁ FARBA DÁVA VŠETKO ZADARMO!“ Ďalej je zobrazený vizuálne, a taktiež opísaný postup „Ako na to“: „1. Sami vhodíte do žrebovacieho bubna len 5 loptičiek (1 červená, 4 biele), zapnete prístroj a hra začína. 2. Loptičky sa v bubne roztočia a cieľ je teraz jasný: chytiť červenú loptičku ako prvú. 3. Rukou nadvihnete páku a snažíte sa uloviť červenú loptičku.“

Popis TV spotu:
Herec Ján Kroner príde v kovbojskom oblečení do predajne Mountfield a osloví mladého predajcu: „Chlapče, už o tom hovorí celý národ.“ Predajca: „Tomu neuveríte. Ono to má zadarmo snáď každý druhý.“ Kroner: „Tak ukáž.“ Predajca názorne ukazuje postup, popritom svoje činnosti aj opisuje: „Vhodíte päť loptičiek, zapnete. Keď vypadne prvá červená, máte všetko zadarmo. Sledujte!“ Predajca potiahne pákou, z nádoby vybehne červená loptička ako druhá. Na to Kroner: „Smola. Ideme na ostro. Neboj sa.“, vhodí loptičky do nádoby, potiahne pákou a z nádoby vybehne ako prvá červená loptička. Kroner pokračuje: „Juhú! Ja som to vedel! A mám to zadarmo!“ Na bielom pozadí je zobrazený text v znení:  „Mountfield. 1 z 5 zákazníkov to má zadarmo!“ a 5 loptičiek, z ktorých 4 sú bielej farby a jedna červenej. Voice-over: „Jeden z piatich to má zadarmo!“

V zmysle čl. IV., ods. 5 Rokovacieho poriadku Komisie sa zasadania Komisie v prípade posudzovania predmetnej sťažnosti zúčastnil zástupca spoločnosti Mountfield SK, s.r.o.,. Aleš Hrouda. A. Hrouda na úvod poznamenal, že reklama je jasná a nezavádza. Ľudia si myslia, že každý piaty zákazník získa uvedenú akciu, avšak to nemusí byť pravda, keďže reklama poukazuje na skutočnosť, že 1 z 5 to má zadarmo, pričom podkladom pre tvrdenie je analytický a štatistický vzorec. A. Hrouda uviedol, že štatistiky vznikli na základe meraní a je možné ich potvrdiť aj na základe každodenných údajov o predaji z jednotlivých predajní, ktoré dokonca potvrdzujú, že viac ako 21 % zúčastnených je úspešných.  

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

V zmysle Kódexu je neprípustnou klamlivá reklama, pričom za takú sa považuje aj reklama, ktorá sprostredkúva informácie nejasným, nezrozumiteľným alebo viacvýznamovým či nevhodným spôsobom a môže uviesť priemerného spotrebiteľa do omylu. Cieľom posudzovanej reklamnej kampane bola komunikácia spotrebiteľskej hry, účasťou v ktorej môže zákazník získať zakúpený tovar zadarmo. Pravidlá propagovanej akcie vychádzajú z rozsiahlych testovaní žrebovacích zariadení za účelom overenia pravdepodobnosti vypadnutia červenej loptičky na prvom mieste. Výsledky testovania ako aj následné uvedenie akcie do praxe potvrdili, že pravdepodobnosť vyžrebovania červenej loptičky je skutočne minimálne 20%. Túto skutočnosť zadávateľ zrozumiteľne komunikuje aj prostredníctvom reklamného textu v znení „1 z 5 má všetko zadarmo“. Komisia si nemyslí, že reklamný text môže v spotrebiteľovi vyvolať mylný dojem, že každý piaty zákazník získa tovar zadarmo, ale poukazuje na možnosť pravdepodobnosti padnutia červenej loptičky. Podmienky aj skutočnosti ponúkanej akcie sú prezentované zrozumiteľne a nie je možné reklame vytýkať, že by informácie propagovala nejasným alebo viacvýznamovým spôsobom. Navyše reklamný text je súčasťou TV spotu, ktorý názorne a jasne demonštruje spôsob ako je možné uvedenú akciu získať. Komisia vyhodnotila preto sťažnosť ako neopodstatnenú a reklamu ako neporušujúcu Kódex

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedená reklamná kampaň: „1 z 5 má všetko ZADARMO“ zadávateľa: Mountfield SK, s. r. o. nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosti sťažovateľov nie sú opodstatnené.

Poučenie:
Zadávateľ reklamy alebo sťažovateľ môžu požiadať Radu o preskúmanie nálezu v lehote do troch pracovných dní od odoslania nálezu  len ak  zaplatia administratívny poplatok a
a)    vyšli najavo nové skutočnosti alebo dôkazy, ktoré mohli mať podstatný vplyv na posúdenie reklamy a nemohli sa v konaní uplatniť bez zavinenia osoby, ktorá o preskúmanie žiada,
b)    namieta sa porušenie Poriadku alebo
c)    namieta sa neoznámenie konfliktu záujmov niektorého člena Komisie.
Administratívny poplatok vo výške  30 EUR pre fyzickú osobu alebo 300 EUR pre právnickú osobu je potrebné uhradiť  na č. účtu Rady: 2622107629/1100. Variabilný symbol: číslo sťažnosti uvedené v záhlaví tohto nálezu.

V Bratislave, dňa  19. 01. 2012
    
    Ing. Jarmila Grujbárová
    Predsedníčka Komisie