45 (04-13) Orange Slovensko, a.s. - Televízna reklamná kampaň FiberNet - najrýchlejší internet

Rada obdržala dňa 5. mája 2009 sťažnosť fyzickej osoby, ktorá sa týka televíznej reklamnej kampane „ FiberNet - najrýchlejší internet“ spoločnosti Orange.  Sťažovateľ namietal, že reklamný spot od spoločnosti Orange podvádza spotrebiteľa, pretože tvrdí, že FiberNet je najrýchlejší. Sťažovateľ sa odvolal na balík internetu s tokom dát 1Gb/s od spoločnosti Bonet Group, pričom spoločnosť Orange ponúka max. 70Mb/s. Tvrdenie predmetného spotu je tak podľa sťažovateľa podvod a uvádza spotrebiteľa do omylu.

Dňa 24. júna 2009 bolo Rade doručené stanovisko spoločnosti  Orange Slovensko, a.s., v ktorom sa uvádza, že vo svojej reklame označuje spoločnosť Orange slovom „najrýchlejší“ vždy len konkrétny balík služby FiberNet vo svojej ponuke, a to balík s najvyššími prenosovými rýchlosťami. Slovo „najrýchlejší“ zadávateľ údajne nepoužíva na označenie služby FiberNet pri porovnávaní so službami internetového pripojenia od iných poskytovateľov. Spoločnosť Orange sa odvolala, že má vo svojej ponuke štyri účastnícke programy FiberNetu: Promo (rýchlosť prijímania dát 10 Mbps), Štart (rýchlosť prijímania dát 15 Mbps), Klasik (rýchlosť prijímania dát 30 Mbps) a Premium (rýchlosť prijímania dát 70 Mbps)). V stanovisku je uvedené, že v danej reklamnej komunikácii zadávateľ vyzdvihuje rýchlosť prenosu dát v rámci služby FiberNet s jej účastníckym programom, ktorého rýchlosť prenosu dát dosahuje 70 Mbps, čo je údajne najrýchlejším FiberNetom v ponuke spoločnosti Orange.

Zadávateľ v stanovisku upozorňuje aj na niektoré skutočnosti, ktoré sú v súvislosti s tvrdeniami o rýchlostiach služieb a že na základe deklarovaných rýchlostí pripojenia nie je možné porovnávať služby internetového pripojenia, pretože skutočné rýchlosti, pri akejkoľvek technológii pripojenia, sa od deklarovanej môžu výrazne líšiť a závisia napríklad od rýchlosti cieľového servera alebo vyťaženosti linky. Poskytovateľom deklarovaná rýchlosť preto údajne môže byť často len teoretická, ktorú užívateľ nikdy nedosiahne. Zdôrazňuje tiež, že pre účely overenia a porovnania skutočných rýchlostí nemožno považovať výsledky meraní  na internetových stránkach www.speedmeter.sk a www.speedtest.sk za reprezentatívne ani vierohodné. Podľa zadávateľa vyššie uvedené služby neobsahujú informácie o použitej metodike, ani o počtoch meraní, od ktorých závisia priemerné namerané rýchlosti. Na záver sa spoločnosť Orange vyjadrila, že považuje uvedenú sťažnosť za neopodstatnenú.


Popis reklamy: 

Pôvodný billboard:  Billboard dodržiava charakteristické znaky grafickej komunikácie, akou sa spoločnosť Orange prezentovala doposiaľ (čierny podklad, oranžové detaily a písmo). V hornej časti billboardu dominuje animovaný zavináč, ktorý je väznený v sieti. Sieť je v korporátnej oranžovej farbe spoločnosti Orange.  Nad zavináčom, v pravom hornom rohu, začína slogan „vymeňte nespoľahlivý internet“, ktorý pokračuje v strednej časti billboardu „za najrýchlejší FiberNet za najlepšiu cenu na trhu“ odlíšene od ostatného bieleho textu oranžovou farbou, zväčšením a boltom. Pod dokončením sloganu je umiestnené, výrazne menším bielym písmom vysvetlenie sloganu: „Teraz môžete surfovať rýchlosťou svetla až 70 Mbit/s a bez obmedzení s mimoriadne stabilným pripojením teraz za najlepšiu cenu na trhu.  Presvedčte sa na www.orangedoma.sk, alebo zavolajte na 0908 939 939 a všetko prídeme zariadiť až k vám“. V spodnej časti vizuálu sú umiestnené kontaktné údaje spoločnosti Orange, bielym písmom odkaz na webovú stránku „www.orangedoma.sk“ naľavo a logo spoločnosti v pravom rohu. Pod odkazom je najmenším písmom doplnené podmienky ponuky FiberNet: „Ponuka platí do 2.6.2009. Podmienkou je uzavretie akciového dodatku s viazanosťou na 24 mesiacov.“
 
Upravený billboard:
Rozdiely oproti pôvodnému billboardu: vizuál na šírku  na rozdiel od pôvodného horizontálneho. Červená nálepka s textom „12,90€ (388,63 Sk) mesačne“ namiesto animácie. Slogan „ FiberNet na celé 2roky len za 12,90€ (388,63 Sk) mesačne“ a dokončenie „Surfujte rýchlosťou svetla a  bez obmedzení s mimoriadne stabilným optickým pripojením. Teraz môžete mať FiberNet s rýchlosťou 10 Mbit/s za výnimočnú zvýhodnenú cenu na celé dva roky k FiberTV.  Presvedčte sa na www.orangedoma.sk, alebo zavolajte na 0908 939 939 a všetko prídeme zariadiť až k vám“ namiesto „Teraz môžete surfovať rýchlosťou svetla až 70 Mbit/s a bez obmedzení s mimoriadne stabilným pripojením teraz za najlepšiu cenu na trhu.  Presvedčte sa na www.orangedoma.sk, alebo zavolajte na 0908 939 939 a všetko prídeme zariadiť až k vám“.  Podmienka „30,136 SKK/EUR. Ponuka platí do 2.6.2009. Podmienkou je uzavretie akciového dodatku s viazanosťou na 24 mesiacov k Fiber TV a FiberNet Promo. Spoločnosť Orange Slovensko je oprávnená ponuku služieb predĺžiť.“ Namiesto „Ponuka platí do 2.6.2009. Podmienkou je uzavretie akciového dodatku s viazanosťou na 24 mesiacov.“

Televízny spot:
Je aktívna animácia vyššie opísaného billboardu. V prvom zábere je zobrazený zavináč v roli starca podopierajúceho sa o paličku, ktorého zhora spadne sieť a z obrazu  ho vytlačí z obrazu sprava prilietajúci nápis FiberNet. Monologický mužský hlas hovorí text: „Aj váš internet stále mrzne a padá? Vymeňte ho za najrýchlejší FiberNet. Teraz ho môžete mať za najlepšiu cenu. Od Orange-u. Presvedčte sa na www.orangedoma.sk“.


Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál (bilboardy) a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:


Informácie prezentujúce produkt Fibernet ako najrýchlejší internet majú tendencie spotrebiteľa zaviesť. Spoločnosť Bonet Group má k dispoicii balík internetu s tokom dát 1Gb/s , pričom spoločnosť Orange ponúka max. 70Mb/s. Údaje o produkte vzhľadom na okolnosti a súvislosti, v akých sa používajú, môžu príjemcu reklamného posolstva uviesť do omylu.


Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že reklamná kampaň  „FiberNet – najrýchlejší internet“ spoločnosti Orange Slovensko, a.s., je v rozpore s ustanovením časti II., bodu 4.1. Etického kódexu a sťažnosť sťažovateľa je opodstatnená.



Bratislava   15. júla 2009