38 (06-05) "Pôžička na bývanie"

Rada pre reklamu, Cukrová 14, 813 39 Bratislava

Arbitrážny nález
Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento

n á l e z :
Direct mail: „Pôžička na bývanie“ zadávateľa: Poštová banka, a.s.
nie je v rozpore

s ustanoveniami Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky.

Rada obdržala dňa 16.05.2010 sťažnosť fyzickej osoby, ktorá smeruje proti reklamnému direct mailu propagujúcemu pôžičku na bývanie. Keďže predmetná reklama nebola označená a text na obálke navádzal sťažovateľa k otvoreniu danej obálky za účelom zistenia dôležitých informácií – nie však reklamných, považuje ju sťažovateľ za zavádzajúcu.

Zadávateľ reklamy vo svojom stanovisku k sťažnosti zo dňa 26.5.2010  uvádza, že reklamná kampaň Banky informuje okrem iného o bankovom produkte „Pôžička na bývanie“ a súčasne ponúka možnosť zúčastniť sa na súťaži s možnosťou vyhrať úver zadarmo alebo poukaz v hodnote 1000 eur. Zadávateľ je toho názoru, že dôležitosť danej správy je subjektívnym názorom sťažovateľa. Uvedené informácie môžu byť inou osobou považované za dôležité, pretože v prípade zadávateľa ide o stabilnú banku s dlhodobým pôsobením na finančnom trhu. Všetky informácie neadresného letáka smerovali k bankovému produktu banky a  výhodám, ktoré banka pre klientov pripravila. Uvedenie obchodného mena a loga Slovenskej pošty, a.s. zadávateľ komunikuje v zmysle toho, že bankové produkty Poštovej banky poskytuje ako finančný sprostredkovateľ aj Slovenská pošta v súlade so všeobecne záväznými právnymi normami, najmä zákonom č. 186/2009 Z.z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve v platnom znení. Ide o obchodné rozhodnutie banky a pošty, ako aj obchodnú zvyklosť uvádzať informácie o obchodných partneroch.

Popis vizuálu:

Ľavý okraj obálky pokrýva logo Poštovej banky, vedľa ktorého je umiestnené aj logo Slovenskej pošty. V ľavom spodnom rohu sú kontaktné údaje Poštovej banky. V pravej polovici obálky je nápis, ktorý je umiestnený presne na mieste, kde sa zvykne nachádzať adresát pošty a má znenie: UPOZORNENIE: Táto obálka obsahuje dôležité informácie pre Vás. Čítajte vo vnútri!

V obálke sú vložené dva letáky.

V pravom hornom rohu jedného z nich sú umiestnené logá Poštovej banky a Slovenskej pošty. Znenie letáku je nasledovné:

Oveľa viac alebo modernejšie a jednoduchšie na pošte
Prichádzate na poštu poslať balík, list, zaplatiť poukaz a inkaso alebo vybrať peniaze z bankového účtu? Viete o tom, že Slovenská pošta Vám ponúka oveľa viac? Omnoho viac komfortu, modernejšie služby, lepšiu kvalitu a rýchlejšiu obsluhu.

Čo sme pre Vás pripravili?
 Zautomatizovali sme už viac ako 1000 pôšt, čím sme pre Vás zrýchlili obsluhu pri priehradke a skrátili tak čakacie doby na poštách. Automatizácia súčasne umožnila, že väčšinu služieb môžete vybaviť pri jednom okienku. Pripravujeme aj ďalšie novinky: možnosť výplaty poštových poukazov, preplatkov SIPO a dávok na ktorejkoľvek pošte na Slovensku; zapojenie viacerých pôšt do predaja tovaru. Realizujeme kroky na zapojenie pôšt do poskytovania služieb štátnej správy e-Governmentu.
 Rozšírili sme pre Vás doplnkovú službu info web už aj k balíkom 1. Triedy. Informáciu o doručení zásielky tak môžete získať jednoducho na www.posta.sk
 Zmodernizovali sme našu inkasnú službu SIPO. Ak platíte inkaso (SIPO) na pošte alebo u doručovateľa, už nemusíte. Od 1. mája 2010 si môžete prezrieť všetky svoje platby a môžete ho aj zaplatiť z pohodlia Vášho domu cez www.posta.sk (e-SIPO). Stačí sa jednoducho prihlásiť.
 Spustili sme internetový obchod Slovenskej pošty, ktorý má viac ako 40000 druhov výrobkov pre každodenný život. Zaujímavé zľavy a akcie môžete využiť kedykoľvek z domu alebo z kancelárie na www.postshop.sk
 Zvýšili sme dostupnosť a kvalitu expresných služieb, ktoré šetria Váš čas a peniaze. Stačí si objednať kuriéra alebo prísť na jednu z vybraných pôšt a využiť službu na komfortné expresné doručenie zásielok adresátovi.
Na každej z našich pôšt môžete využívať aj bankové a vybrané poisťovacie služby. Na 83 poštách budujeme v spolupráci s Poštovou bankou sieť:
 60 pracovísk s profesionálnymi obchodnými zástupcami, ktorí zákazníkom ponúkajú osobné poradenstvo,
 19 spoločných priehradiek, kde poskytujeme zákazníkom kvalitné bankové služby a rýchlu obsluhu,
 4 moderných poradenských centier umiestnených priamo v priestoroch pošty, kde zákazníci využívajú nadštandardný bankový servis a pohodlie.
Informácie nielen o službách Slovenskej pošty Vám radi poskytneme aj na Zákazníckom servise (bezplatná info linka: 08100 122 413) alebo na našich webových portáloch – www.posta.sk, www.postshop.sk, www.pofis.sk
Tešíme sa na Vás
A v pravom dolnom rohu je podpis Riaditeľa obchodu a marketingu Slovenskej pošty.
Na druhej strane tohto letáku, ktorá má inú podkladovú farbu, je v pravom hornom rohu umiestnené logo Poštovej banky. Pod ním je nápis:
Dostupnápôžička – bez skrytých poplatkov!  a pod nadpisom je pečiatka s nápisom AŽ 3500 € NA ČOKOĽVEK
Pod tým je text:
Vážená pani/vážený pán,
Naša dostupná pôžička sa stala na Slovensku obľúbená vďaka svojej jednoduchosti a férovým podmienkam. Výška mesačnej splátky je garantovaná počas celej doby splatnosti a nečakajú Vás ani žiadne skryté poplatky. Väčšina iných bánk si ich, naopak, účtuje.
Porovnajte si, koľko zaplatíte u nás a koľko v bežnej banke!
Napríklad pri pôžičke vo výške 3500 € na 70 mesiacov na poplatkoch zaplatíte približne toľkoto:
Tu je umiestnená tabuľka, ktorá porovnáva ceny za poskytnutie úveru a účet vedený v danej banke a za vedenie úverového účtu a porovnáva ceny Poštovej banky s „Bežnou bankou“, pričom v Poštovej banke poplatky činia 0 € a v „Bežnej banke“ poplatky činia 209,30 €.
Požiadajte o dostupnú pôžičku na Vašej pošte alebo pobočke Poštovej banky.
Kedykoľvek sa pre ňu rozhodnete, vždy ju môžete získať:
 bez ručiteľa
 bez potvrdenia o príjme
 bez poplatkov pri čerpaní na účet v Poštovej banke
Vaše otázky radi zodpovieme na tel. čísle 0850 211 211.
Informácie o dostupnej pôžičke nájdete aj na www.pabk.sk
Všetko dobré Vám praje
Tu sa nachádza podpis riaditeľa Divízie spolupráce so Slovenskou poštou, a.s. a marketingu Poštová banka, a.s.
V dolnej časti letáku sa nachádza text: Poskytnutie dostupnej pôžičky je podmienené jej schválením zo strany Poštovej banky.

Druhý leták má opäť v pravom hornom rohu umiestnené logo Poštovej banky a pod ním text:
Ako rekonštruovať úplne zadarmo?
Vážená pani/Vážený pán,
S príchodom jari snívame o tom, ako skrášliť svoj domov – ako prerobiť kúpeľňu, vymeniť strechu, okná alebo zmodernizovať kuchyňu. Či už plánujete veľkú rekonštrukciu alebo len menšie úpravy, radi Vám s tým pomôžeme.
Príďte na ktorúkoľvek poštu alebo pobočku Poštovej banky, získajte pôžičkunabývanie a vyhrajte svoju vysnívanú rekonštrukciu až do 17000 €.
Pôžičkanabývanie je
 Najjednoduchšia pôžička na rekonštrukciu, prestavbu alebo opravu domu či bytu
 S výškou od 3500 € do 17000€
 S dobou splatnosti od 3 do 10 rokov a s mesačnou splátkou až od 53
Aké ponúka výhody
 Bez založenia nehnuteľnosti a bez ručiteľa
 Bez dokladovania bločkov a faktúr pri čerpaní pôžičky
 Bez potvrdenia o príjme
Atraktívna súťaž o rekonštrukciu do 30. 6. 2010
 Stačí si len zobrať pôžičkunabývanie a vyžrebujeme piatich výhercov, ktorí získajú od Poštovej banky nenávratný úver až do 17000 € a nebudú ho musieť nikdy splatiť.
 Požiadajte o pôžičkunabývanie na Vašej pošte alebo pobočke Poštovej banky a bývajte krajšie už túto jar.
Radi Vám poradíme aj telefonicky na čísle 0850 211 211.
Všetko dobré Vám praje
Pod textom sa nachádza podpis riaditeľa Divízie spolupráce so Slovenskou poštou, a.s. a marketingu Poštová banka, a.s. Vedľa textu je umiestnený obrázok domu so stromom a fúrikom s textom pôžičkanabývanie
V dolnej časti letáku je vyhradená časť, ktorá slúži ako návratka a je na nej text:
A to ešte nie je všetko! Pripravili sme pre Vás malé prekvapenie
 Stačí, ak správne uvediete aspoň 2 výhody pôžičkynabývanie a môžete vyhrať poukážku v hodnote 1000 € na nákup stavebnín alebo zariadenia do domácnosti či záhrady.
 Bližšie informácie nájdete na zadnej strane tohto listu.
Poštová banka, a.s., bude výhercov informovať písomne a ich zoznam zverejní aj na www.pabk.sk najneskôr k 10.8.2010. Účastník súťaže vyjadruje svoj súhlas so „Štatútom súťaže o rekonštrukciu s Pôžičkou na bývanie“ a súhlas s tým, že Poštová banka, a.s. je oprávnená spracovávať osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko a adresa na marketingové účely a na účely zverejnenia výhercu na obchodných miestach banky a sprístupniť tieto osobné údaje tretím osobám, ktoré vykonávajú tieto činnosti pre banku. Účastník svoj súhlas udeľuje na dobu 10 rokov od udelenia tohto súhlasu. Všetky podmienky súťaže upravuje “Štatút“.
Na druhej strane letáku je v strede umiestnená tabuľka s kontaktnými údajmi pobočiek Poštovej banky na Slovensku. Nad tabuľkou sa nachádza text:
Poštová banka rozširuje sieť svojich pobočiek:
Sme Vám k dispozícii na každej z takmer 1600 slovenských pôšt a naše služby môžete využívať aj v 38 pobočkách Poštovej banky. Pobočkovú sieť neustále rozširujeme a za posledný rok sme otvorili až 14 nových pobočiek:
Pod tabuľkou sa nachádza text:
Vyhrajte nákup v hodnote 1000 € za Vašu správnu odpoveď!
V spodnej časti letáku je opačná strana spomínanej návratky z nasledovným textom:
Stačí, ak správne uvediete aspoň 2 výhody pôžičkynabývanie a môžete vyhrať nákup v hodnote 1000€. Vyplnený a podpísaný kupón vhoďte do zberného boxu umiestneného v priestoroch Vašej pošty alebo pobočky Poštovej banky. Zvyšnú časť listu si uschovajte až do žrebovania. Súťaž prebieha do 30.6.2010.
Uveďte aspoň 2 výhody pôžičkynabývanie: ............................................................................................
Doplňte Vaše osobné údaje:
Meno a priezvisko:
Ulica, číslo domu:
Mesto, PSČ:
Telefónne číslo:
E-mail:          Podpis:

Komisia preskúmala sťažnosť, stanovisko zadávateľa, dôkazový materiál a na základe skutočností, ktoré sú jej známe a z dostupných informácií dospela k týmto záverom:

V zmysle Etického kódexu reklamy sa na reklamu vzťahuje v prvom rade požiadavka pravdivosti. Ďalšia, nemenej dôležitá požiadavka spočíva v uvádzaní údajov tak, aby spotrebiteľa nezavádzali  o vlastnostiach ponúkaných produktov alebo čo sa týka  informácií o podniku zadávateľa reklamy propagujúceho svoje výrobky. Okrem toho z reklamy musí byť zreteľné, že ide o reklamu.
 Predmetný directmail síce obsahoval označenie, že obsahom je dôležitá správa, avšak takéto  označenie samo osebe nemožno automaticky považovať za zavádzajúce. V danom prípade je podstatnou skutočnosť, či zadávateľ v reklamnom materiáli spotrebiteľov zavádzal o ponúkaných produktoch alebo informáciami o svojom podniku. Po preskúmaní materiálu členovia Komisie dospeli k názoru, že informácie v ňom sú uvedené spôsobom, ktorý spotrebiteľov nezavádza  a keďže nebol preukázaný opak, má za to, že sú pravdivé. Z tohto dôvodu Komisia nedospela k názoru, že by zadávateľ reklamy porušil svojou reklamou etické zásady reklamnej praxe, keďže všetky podstatné informácie o svojich produktoch uviedol jasne a spôsobom nezavádzajúcim spotrebiteľa.     
Vo vzťahu k identifikácii reklamy, možno uviesť len toľko, že nie je potrebné, aby reklamný materiál bol označený výslovne textom reklama. Je postačujúce, aby z jeho obsahu bolo priemernému spotrebiteľovi zreteľné, že o reklamu ide. Keďže v danom prípade z obsahu letáku možno jasne rozoznať, že ide o propagáciu služieb a informácie o produkte, malo by byť bezpochybne zrejmé, že v danom prípade ide o reklamnú komunikáciu.

Na základe vyššie uvedeného Komisia hlasovaním rozhodla, že uvedený direct mail: „Pôžička na bývanie“ zadávateľa: Poštová banka, a.s.  nie je v rozpore s ustanoveniami Kódexu a sťažnosť sťažovateľa nie je opodstatnená.

V Bratislave, dňa  10.06.2010
 
 Ing. Jarmila Grujbárová
 predsedníčka Komisie