48 (08-02) "Domáca linka"

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu (ďalej len „Komisia“) ako orgán Rady pre reklamu (ďalej len „Rada“) príslušný podľa čl.I./4.1 Etických zásad reklamnej praxe platných na území Slovenskej republiky ( ďalej len „Kódex“ ) postupom podľa čl. III. Rokovacieho poriadku Arbitrážnej komisie Rady pre reklamu ( ďalej len „Poriadok“) vydáva v súlade s čl.IV/1 a 2 Poriadku tento

Rada obdržala dňa 13.7.2010 sťažnosť fyzickej osoby, ktorá smeruje proti komerčnému rozhlasovému rozhovoru propagujúcemu pevnú telefónnu linku. Sťažovateľ sa domnieva, že reklamný rozhovor u spotrebiteľa vyvoláva nepravdivý dojem, že ponúkaný produkt je presne ako konkurenčné produkty  Slovak Telekomu, len za polovičnú cenu a teda výhodnejší. Svoje tvrdenie odôvodňuje tým, že medzinárodné hovory sú v rámci tohto produktu menej výhodné, ako volania konkurencie a v konečnom dôsledku by zákazník s Orange domácou linkou pri väčších objemoch medzinárodných hovorov platil pravdepodobne viac.

Zadávateľ vo svojom stanovisku zo dňa 16.8.2010 uviedol, že ponuka spoločnosti Orange Domáca linka nie je zameraná na zahraničné hovory. Jej cieľom bola ponuka a propagácia pevnej linky v sieťach v rámci SR. V rozhovore bola téma medzinárodných hovorov spomenutá len v kontexte životnej a rodinnej situácie herečky. Herečka však konkrétne k téme medzinárodných hovorov netvrdí, že ponuka je absolútne najvýhodnejšia, ale len chváli uvedený spôsob komunikácie. S ohľadom na výhody komunikácie prostredníctvom Domácej linky v sieťach v rámci SR, zadávateľ tvrdí, že tieto sú oproti konkurencii preukázateľné v podobe posolstva komunikovaného prostredníctvom reklamného rozhovoru.

Platená reklama je súčasťou komerčného rozhovoru, ktorý má celý trvanie 4 min. 25 sek. Ide o rozhovor so známou osobnosťou. Moderátor jej kladie otázky rôzneho charakteru ohľadom jej súkromia. Relevantná časť rozhovoru má znenie:
Moderátor (M): „...Dcéra Petra, vaša, žije v Kanade, to je dosť ďaleko, ako často ste spolu v kontakte?“
Herečka (H): „Niekedy aj niekoľkokrát týždenne. Komunikujeme spolu, ale asi najčastejšie si voláme. Pri mojom rýchlom spôsobe života mi telefón veľmi pomáha. Nielen v komunikácii s dcérou, ale aj s ostatnými známymi a rodinou. Telefón je skvelý vynález. Najmä keď cez neho prichádzajú pracovné ponuky“
M: „Áno. Poznáme vás z reklamy, ale s tým telefónom pri uchu asi dosť často ste aj v reálnom živote.“
H: „Áno, som, keď už hovorím o telefonovaní, ako zrejme viete, milá reklama, v ktorej účinkujem, sa týka práve volania cez domácu linku od Orange-u. Práve túto formu telefonovania som si aj ja veľmi obľúbila. Som presvedčená, že je to vynikajúca alternatíva klasickej pevnej linky.“
M: „Takže by ste odporučili túto pevnú linku aj ostatným? A teraz máme na mysli vás osobne, teda nie pani Martu ale pani Máriu“
H: „Áno, určite, určite! Dokonca sa mi už na túto zmenu podarilo nahovoriť aj niekoľko známych. Veď to stojí za to! Volám presne tak isto ako som bola doteraz zvyknutá, mám rovnaký počet minút, rovnaké bezplatné volania a telefónna linka mi funguje krásne. Dokonca som si mohla nechať aj svoje pôvodné číslo, ktoré už všetci poznajú. Ale za všetko, čo som mala doteraz, teraz platím o rovnú polovicu nižší mesačný poplatok. A to je jediná zmena. Myslím, že robiť osobne reklamu takejto službe nie je až také ťažké. Veď prečo by som mala platiť toľko, koľko doteraz, keď môžem mať pevnú linku len za polovicu.“
M: „Keď vás tak počúvam, tak myslím, že to je zmena, nad ktorou sa naozaj oplatí pouvažovať.“...

Kódex podrobne upravuje kritériá, ktoré porovnávacia reklama musí spĺňať, aby bola prípustná. Čo sa týka porovnania cien produktov v reklame, je potrebné uviesť, že zadávateľ chcel prostredníctvom rozhovoru upriamiť pozornosť predovšetkým na výhody mesačného poplatku, ktorý je oproti konkurenčnému produktu pri rovnakom objeme predplatených minút o polovicu nižší. Cieľom reklamného rozhovoru nebolo prvotne odkomunikovať možnosť využitia medzinárodných hovorov, ale propagovať vyššie uvedený benefit, najmä s ohľadom na jeho využitie v sieťach v rámci SR.
Komisia sa pri preskúmaní sťažnosti zamerala na porovnanie cien produktov v zmysle platných Cenníkov oboch poskytovateľov služieb a dospela k názoru, že v prípade využitia produktu Domáca linka, predovšetkým v rámci sietí v SR sú ceny naozaj o polovicu nižšie, oproti konkurenčnej ponuke.
Je nepopierateľné, že herečka počas rozhovoru spomenula aj telefonickú komunikáciu s dcérou žijúcou v Kanade, čo u bežného spotrebiteľa môže vyvolať dojem, že ponúkané výhody sa týkajú aj medzinárodných hovorov. Komisia sa preto celkom nestotožnila s názorom zadávateľa, že téma medzinárodných hovorov bola v rozhovore spomenutá len v kontexte životnej a rodinnej situácie herečky, ale naopak vyjadrenie „Komunikujeme spolu, ale asi najčastejšie si voláme“ reálne podporuje skutočnosť, že na telefonickú komunikáciu herečka využíva propagovaný produkt spolu s jeho výhodami. Keďže pri porovnaní cien medzinárodných hovorov spoločnosti Orange, a.s. a konkurencie ide len o minimálnu cenovú odchýlku v prospech konkurencie, so zreteľom na vyššie uvedené má Komisia za to, že predmetná reklama neporušuje ustanovenia Kódexu.

V Bratislave, dňa  19.08.2010
    
    Ing. Jarmila Grujbárová
    predsedníčka Komisie